A Salesforce está dando mais um passo para transformar sua visão de “empresa agente” em realidade – desta vez adquirindo a Qualified, um parceiro de longa data focado no engajamento de vendas baseado em IA.
Anunciado esta semana, o acordo traz os agentes de IA em tempo real da Qualified diretamente para a plataforma Agentforce da Salesforce. Esses agentes são especializados nos estágios iniciais da interação com o cliente – conversando com os visitantes do site, qualificando leads e encaminhando conversas – automatizando uma categoria de trabalho que ainda obstrui os fluxos de trabalho de serviços e vendas. Para a Salesforce, é uma forma de expandir a geração de pipeline baseada em IA sem reformular sua plataforma, uma vez que o Qualified já foi construído nativamente para o ecossistema.
Esta aquisição visa mudar a forma como as equipes trabalham. A empresa está se apoiando em soluções que priorizam o agente, que permitem que as equipes de GTM cresçam com mais eficiência – não aumentando o número de funcionários, mas automatizando o que costumava ser manual. E isso reflete uma tendência mais ampla: os compradores agora esperam que a IA faça parte da experiência desde o primeiro clique.
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“A agentetização da empresa continua a acelerar”, disse Steve Fisher, presidente e diretor de produtos da Salesforce, em um comunicado. “Ao integrar a experiência de marketing de agentes da Qualified ao Agentforce, aumentaremos nossa capacidade de oferecer geração autônoma de pipeline e capacitaremos nossos clientes a dimensionar suas equipes de receita com soluções que priorizam os agentes e que impulsionam o crescimento eficiente.”
A integração do Qualified ao Agentforce significa que os clientes do Salesforce em breve terão mais suporte para lidar com o tráfego de entrada repetitivo, estruturar fluxos de qualificação e iniciar as próximas etapas corretas – automaticamente. Para a Qualified, que foi cofundada por ex-alunos da Salesforce, ingressar na nave-mãe marca um retorno, e não um pivô.
O momento faz sentido. As equipes de GTM estão sob pressão para produzir pipelines com menos recursos, e os agentes de IA estão emergindo como uma solução central. Com esta mudança, a Salesforce está se posicionando não apenas como um CRM, mas como o centro de controle para um mecanismo de entrada no mercado totalmente automatizado e alimentado por IA.
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