Hoje, a Adobe anunciou a disponibilidade geral de seus agentes de IA para a Adobe Experience Platform (AEP) e o AEP Agent Orchestrator, a camada da plataforma para gerenciar e personalizar agentes de IA dos ecossistemas Adobe e terceiros.

A Adobe visualizou os agentes e o orquestrador em seu evento da Adobe Summit em março de 2025. A Hershey Company, Lenovo, PGA Tour, Wegmans Food Markets e Wilson Company estão entre as marcas que trabalharam com os agentes da AI e os aplicativos de agentes da Adobe antes da disponibilidade geral.

A fundação do AEP Agent Orchestrator é um mecanismo de raciocínio, onde os modelos de ciência da decisão e idiomas permitirão o raciocínio dinâmico e adaptável. O mecanismo interpreta a intenção do usuário da linguagem natural solicita e determina quais agentes ativarem como parte de um plano orquestrado. O resultado, diz Adobe, é contextualmente as ações automatizadas relevantes e orientadas a objetivos, com suporte ao refinamento usando uma abordagem “humano no loop”.

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Os agentes da AI da Adobe incluem:

• Agente do público Ajuda as equipes a criar rapidamente segmentos de público para os esforços de personalização. O agente analisa vários dados do cliente, incluindo o engajamento entre os canais, recomenda e cria públicos de alto valor otimizados para objetivos organizacionais e KPIs.
• Agente de jornada No Journey Otimizer, ajuda a criar e orquestrar viagens e campanhas de clientes nos canais da Web, móveis, aplicativos e email. Ele faz jornadas com base em metas definidas, otimiza pontos de contato com base em aspectos como a entrega do cliente e descobre insights para ajustar as interações.
• Agente de experimentação Permite que as equipes hipotetizem novas idéias para os esforços de otimização (por exemplo, melhorando a experiência do site), analisem o impacto causal e identifiquem conversão ou elevação prevista. Está disponível no Acelerador de Experimentação do Otimizador de Journey.
• Data Insights Agent Simplines coletando idéias de sinais em uma organização, permitindo que qualquer equipe visualize, prevê e remediem iniciativas de experiência do cliente. Este agente está disponível no Adobe Customer Journey Analytics (Projeção) e outros aplicativos da Adobe Enterprise.
• Agente de otimização do site fornece suporte sempre on-line para as equipes gerenciarem sites de marca. Ele detecta e levanta automaticamente problemas que afetam o envolvimento do cliente, como backlinks quebrados ou páginas de baixo desempenho.
• Agente de suporte ao produto facilita a resolução de problemas para os clientes da Adobe. Ele usa várias fontes de conhecimento e dados organizacionais para ajudar os usuários a obter o maior valor de seus aplicativos corporativos. Possui suporte de solução de problemas, incluindo criação e rastreamento de casos, diretamente nos fluxos de trabalho do usuário.

A empresa também anunciou que o Adobe Experience Platform Agent Composer está chegando em breve. Ele fornece uma interface para as empresas personalizarem e configurarem agentes de IA com base em suas diretrizes de marca, controles de políticas organizacionais e muito mais. Novas ferramentas de desenvolvedor, incluindo um agente SDK e Registro de Agentes, ajudarão os desenvolvedores a criar, estender e orquestrar aplicativos agênticos. O Agent Composer também fornece às empresas as ferramentas para impulsionar a colaboração multi-agente por meio do protocolo Agent2AGENT.