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A IA está se tornando central de como as pessoas compram, e a temporada de compras de férias não se limita mais à Black Friday e Cyber Monday, mas está se espalhando por um calendário mais longo e dinâmico.
Essas são duas das conclusões da “previsão de segunda -feira cibernética de sexta -feira preta de Klaviyo (Black Friday (BFCM)” (Registro necessário), um estudo global de 7.000 consumidores.
Embora a Black Friday e a Cyber Monday continuem sendo o maior momento do ano para as marcas, elas não são mais as únicas que importam. O relatório diz que as marcas que desejam ganhar precisam olhar além da temporada de pico e usar a IA para personalizar todos os pontos de contato da jornada do cliente.
Outras descobertas do relatório incluem:
- Mais da metade dos consumidores planeja usar a IA para comparar preços, procurar produtos e obter recomendações personalizadas para a Black Friday e Cyber Monday este ano.
- Natal, sexta -feira negra e segunda -feira cibernética continuam sendo as três férias de compras mais populares, mas o Dia das Mães e o Prime dia agora ficam em quarto e quinto.
- Os consumidores querem que as marcas ofereçam ofertas ou descontos nos produtos que já navegaram várias vezes.
- Quarenta por cento dos consumidores planejam fazer compras durante o fim de semana da Black Friday/Cyber Monday, mas 20% dos consumidores fazem sua primeira compra de férias entre junho e agosto. A geração Z lidera essa tendência de compras antecipadas, com 30% começando antes das vendas tradicionais e 36% dizendo que não estão comprando suas compras em torno de nenhum evento específico.
Quanto ao uso da IA, o relatório descobriu:
- 54% dos consumidores planejam usar a IA nesta temporada de festas para comparar preços, procurar produtos, resumir as críticas e receber recomendações personalizadas.
- 62% preferem usar uma ferramenta de IA que conheça seu histórico de compras do que explicar suas necessidades a um associado de vendas.
- Os compradores da geração do milênio são os mais entusiasmados com a IA lembrando suas preferências, com 66% a favor – mais do que qualquer outra geração.
Gráfico anterior: um terço dos consumidores se volta para a IA ao fazer compras
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Sobre o autor
Mike Pastore passou quase três décadas no B2B Marketing, como editor, escritor e profissional de marketing. Ele escreveu pela primeira vez sobre marketing em 1998 para internet.com (mais tarde Jupitermedia). Ele então trabalhou com os profissionais de marketing de algumas das marcas mais conhecidas da B2B Tech, criando conteúdo para campanhas de marketing na Jupitermedia e na Quinstreet. Antes de ingressar na Third Door Media como diretor editorial do site da Martech, ele liderou a geração de demanda na empresa de mídia B2B TechnologyAdvice.