Solução liderada por Evandro Salles, da Contact Pro, automatiza etapas comerciais e já nasce de uma demanda real do mercado por produtividade e redução de custos
A adoção de inteligência artificial no atendimento ao cliente deixou de ser uma tendência restrita a chatbots e assistentes por texto. Um novo movimento começa a ganhar espaço entre empresas que buscam escalar operações sem aumentar custos: o uso de IA capaz de conduzir reuniões completas por vídeo, assumindo etapas do processo comercial e de suporte. A proposta vai além da automação básica. A tecnologia permite que a inteligência artificial participe de reuniões em plataformas como Zoom, Google Meet e Microsoft Teams, conduzindo apresentações, respondendo perguntas e qualificando clientes em tempo real.
A ferramenta automatiza processos comerciais e de atendimento; essa IA entra em chamadas de vídeo e apresenta slides em reunião, integrando-se visualmente ao fluxo de trabalho das equipes. Por trás da solução está a Contact Pro, empresa liderada por Evandro Salles, que desenvolveu a ferramenta a partir de uma necessidade concreta de operação. “Em 2025, enfrentamos um desafio interno que envolve a contratação de 80 profissionais com conhecimento jurídico em apenas três meses. Era inviável escalar nesse ritmo. Foi aí que começamos a desenvolver uma inteligência artificial capaz de assumir parte dessas interações”, explica. O primeiro passo foi a criação de uma IA externa para ligações telefônicas, que rapidamente foi demonstrada. A evolução natural veio em seguida: levar essa inteligência para ambientes de videoconferência, ampliando sua capacidade de atuação e interação com o cliente. Diferentemente das soluções tradicionais, a IA desenvolvida pela empresa atua como um “humano digital”, com capacidade de diálogo fluido e adaptativo. Durante as reuniões, a tecnologia conduz a conversa, responde perguntas abertas e se ajusta ao contexto da interação — sempre dentro dos limites do treinamento previamente definido. “Ela consegue estabelecer uma comunicação natural, com empatia e coerência. Não se trata de respostas engessadas, mas de uma interação que acompanha o ritmo da conversa”, afirma Salles.
Outro diferencial é a personalização. A ferramenta é ajustada de acordo com as necessidades de cada operação, podendo atuar em frentes como qualificação de leads, vendas, cobrança, atendimento ao cliente e suporte técnico. É possível definir desde características básicas — como nome, voz e comportamento — até integrações com sistemas como CRM e WhatsApp. “Na prática, criamos um ‘funcionário digital’ adaptado à realidade de cada empresa. Ele conhece os produtos, entende o público e atua com objetivos claros dentro da operação”, explica. Além de ampliar a capacidade de atendimento, a tecnologia responde a uma demanda crescente por padronização e eficiência. Ao automatizar etapas repetitivas, as empresas fornecem detalhes humanos, garantem consistência na comunicação e direcionam equipes para atividades mais estratégicas.
O impacto também é financeiro. Com a IA assumindo parte relevante do fluxo operacional, diminui a necessidade de expansão de equipes para funções de base, permitindo uma alocação mais eficiente de recursos. A expectativa do Contact Pro é de rápida adoção da tecnologia, especialmente em empresas de pequeno e médio porte que enfrentam desafios de escala. Segundo Salles, o lançamento oficial da versão externa para reuniões está previsto para os próximos meses — e a ambição vai além. “Somos pioneiros no mundo nesse tipo de aplicação. E já estamos avançando para a próxima etapa: em menos de um ano, essa inteligência artificial deve ganhar representação visual em vídeo, com aparência e movimentos cada vez mais próximos de um humano em uma chamada”, afirma. Em um cenário de alta competitividade, soluções que combinam tecnologia,produtividade e redução de custos tendem a ganhar protagonismo. A inteligência artificial aplicada a reuniões surge, nesse contexto, como um novo capítulo na transformação digital — e um indicativo de como as empresas estão redesenhando suas estratégias de crescimento.
