O marketing não está sofrendo de falta de ferramentas ou idéias – está sofrendo de entropia operacional. Cada nova ferramenta, tática e fluxo de trabalho adiciona complexidade e complexidade composita o atrito. À medida que seu sistema cresce, o mesmo acontece com o arrasto. Na minha carreira, vi várias razões para essas falhas ou resultados sem brilho, mas muitas vezes não é uma falha de estratégia, idéias ou ferramentas. É simplesmente uma lei dos sistemas.
A velocidade do crescimento dos negócios de hoje está repleta de caos (com razão), e a única maneira de escalar sem caos é encontrar e consertar os gargalos que se acumulam nos bastidores. Aqui estão três gargalos MOPs que você precisa consertar agora antes que eles desacelerem tudo.
1. Gargadas das partes interessadas
Os gargalos das partes interessadas geralmente parecem um problema de pessoas e estão entre os mais frustrantes de resolver. Eles geralmente aparecem na forma de:
- Processos de aprovação lenta ou pouco clara: Seu conteúdo está pronto, mas está preso no legal ou com um vice -presidente que verifica apenas o e -mail às sextas -feiras.
- Falta de educação ou buy-in: Quando as partes interessadas não entendem as metas da campanha, segmentando ou martech, elas atrasam as decisões ou mudam de direção no meio da corrente. Isso geralmente acontece quando eles conhecem uma tática ou ferramenta, mas não têm uma visão real de como funciona.
- Demandas de relatórios reativos: De repente, alguém quer ver os resultados do último trimestre divididos por 17 segmentos, e sua equipe de OPS passa três dias se juntando manualmente. Ou pior, pedindo desempenho de desempenho de campanha que você nunca soube que eles queriam antes da campanha lançar.
Exemplo do mundo real
Um projeto recente parou devido aos requisitos de segurança cibernética e verificação de email para os dados que pretendemos usar. Na superfície, parecia simples. Mas nos bastidores, estávamos emaranhados em aprovações técnicas e políticas de risco.
Ganhar adesão para as ferramentas e sistemas necessários levou mais do que explicação. Precisávamos de um diagrama visual passo a passo, destacando os gargalos e tornando visíveis os pontos problemáticos. Essa transparência abriu a porta para um melhor diálogo, e agora essa parte da campanha está ganhando força sem atrasos caros.
Como abordar gargalos das partes interessadas
- Definindo SLAs de aprovação clara para cada fase de campanha.
- Incluindo as principais partes interessadas mais cedo, com resumos visuais ou breves resumos.
- Educar os executivos sobre o porquê, não apenas o quê, por trás das decisões de campanha e dados.
- Mostre e diga (não diga). Não tenha medo de perguntar o porquê.
- Verifique se há entendimento, não apenas assuma.
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2. Gargonos de tecnologia
Você tem as pessoas alinhadas – agora a pilha de tecnologia é o problema. AI e novas ferramentas significam que o problema não vai a lugar nenhum. Quanto mais cedo você consertar esses gargalos, mais suaves tudo corre.
Infelizmente, as pilhas da Martech são uma colcha de retalhos de ferramentas, fluxos de trabalho e integrações, na melhor das hipóteses, e um Frankenstein da tecnologia na pior das hipóteses. As pilhas de tecnologia de marketing e vendas dependem de tudo o que está funcionando corretamente. Mas:
- APIs ou integrações quebram ou vacilam: Uma atualização da plataforma desconecta sua sincronização do HubSpot e ninguém percebe até que os leads de uma campanha não estejam se registrando. Ou uma conexão Zapier lança erros, mas a pessoa responsável está na PTO por uma semana.
- Dados sujos ou incompletos: Parâmetros de falta de UTM, estágios desatualizados do ciclo de vida ou personas incompatíveis levam a personalização irrelevante e relatórios ruins. Há várias vezes em minha carreira que temos todos os critérios, ativos e detalhes da campanha pregados – mas os dados são o problema que os diminuem.
- Dependências de dados manuais: Se você precisar de alguém para exportar um CSV toda semana para construir um relatório, você está a um dia da PTO de voar cego. Saiba o que você precisa relatar com antecedência, e isso fica muito mais fácil. Eu sempre pergunto: “O que você espera ver quando esta campanha estiver ao vivo?”
Exemplo do mundo real
Vi equipes assumirem que “HubSpot se integra à ferramenta XYZ” – mas o que “integrar” significa que varia muito, dependendo da fluência técnica da equipe envolvida. Uma equipe pode assumir que sua sincronização bidirecional, enquanto outra pode esperar sincronização de objetos personalizados em tempo real.
Em um exemplo, ninguém havia esclarecido:
- Qual direção os dados devem fluir.
- Quais podem ser os efeitos de segunda ordem.
- Que foi responsável por gerenciar esse fluxo.
Essa incerteza levou a automações e lacunas quebradas nos relatórios.
Certifique-se de fazer essas três perguntas simples antes de iluminar verde qualquer integração:
- O que precisamos disso para fazer?
- Quem pode validar que é tecnicamente possível e testar nossas suposições?
- Quem o monitorará e manterá?
Como abordar gargalos tecnológicos
- Crie alertas para as principais integrações e fluxos de dados. Se você estiver no HubSpot Enterprise, poderá ser notificado sobre erros de fluxo de trabalho (um recurso que eu amo!) Em vez de confiar na guia Revisão de necessidades.
- Execute auditorias trimestrais de controle de qualidade em captura de chumbo, fluxos de trabalho e caminhos de atribuição.
- Invista na documentação centralizada de conexões de tecnologia e fluxos lógicos – MarketingOps.com tem excelentes recursos para fazer muito disso.
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3. Gargadas de processo
Depois de alinhar as pessoas e a tecnologia, o que resta é muitas vezes a peça mais bagunçada: o processo. Mesmo com ótimas ferramentas e pessoas inteligentes, processos quebrados ou confusos criam atrito:
- Sem transferências claras: Por exemplo, o marketing constrói o email, mas quem o está testando e executando o controle de qualidade? As vendas possuem a liderança, mas quem está acompanhando? E quais modelos eles devem usar? Os dados do produto são apresentados no email, mas quem é responsável por garantir a precisão?
- Fluxos de trabalho duplicados ou sombrios: Uma pessoa está usando o Slack, outra está no Asana e o OPS está usando planilhas. Ninguém vê o quadro inteiro. Independentemente da pilha de tecnologia, essa é uma questão de atormentar organizações. Nunca é 100% resolvido e sempre constantemente em movimento, mas é fundamental ter uma fonte de verdade (SOT) para todo o planejamento e desempenho relacionados à campanha.
- Estrutura de planejamento de campanha indefinido: As campanhas são iniciadas em reuniões, mas ninguém captura dependências, cronogramas ou funções. Crie POPs padrão e revise -os duas vezes por ano.
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Exemplo do mundo real
Em uma campanha recente, geramos um volume substancial de MQLs que as vendas aceitariam como SQLs depois de agirem sobre elas. Mas algo não estava funcionando – as pistas estavam deslizando pelas rachaduras.
Mesmo com o treinamento, nem todos os representantes sabiam onde procurar no CRM. Para resolvê -lo, construímos um relatório diário que surgiram MQLs que foram entregues, mas não agiram dentro do SLA. Essa visibilidade levou a treinamento e acompanhamento produtivos, e o desempenho melhorou drasticamente.
Como abordar gargalos de processo
- Mapeie o ciclo de vida da sua campanha Começam a terminar: IDEA → LIVE → Relatório.
- Atribua funções claras. (O modelo raci funciona bem aqui.)
- Use modelos compartilhados e resumos de campanha centralizados para evitar reconstruções do zero.
Excelência operacional é uma vantagem competitiva
A maioria das equipes fica obcecada com a mensagem, o design e a oferta – e deveriam! Mas mesmo as melhores campanhas vacilarão se sua fundação operacional for instável. Se você deseja melhorar o desempenho geral, audite sua camada de operações primeiro.
- Onde você está sempre atrasado?
- O que quebra repetidamente?
- Onde sua equipe experimenta atrito?
A criação de campanhas nunca foi tão fácil com as ferramentas de IA e plataformas de automação em todos os lugares. Mas execução sem atrito? Isso ainda é raro, e essa é a sua vantagem.
A excelência operacional não é apenas importante; É missão crítica. As equipes que solucionam as partes interessadas, os gargalos de tecnologia e processos de hoje superarão amanhã.
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