A ligação entre aquisição de clientes e o valor de longo prazo permanece frustrantemente opaca. Há muito que confiamos em proxies imperfeitos – cliques, leads e conversões iniciais – enquanto lutamos para otimizar o que realmente importa: valor da vida útil do cliente, retenção e advocacia.
A solução para essa desconexão é uma integração mais profunda entre plataformas de marketing e sistemas de dados de clientes. A mudança do rastreamento baseado em pixels para as conexões servidores para servidores está transformando estratégias de aquisição, criando um loop de feedback em que as informações pós-conversão informam diretamente a segmentação pré-aquisição.
Isso vai além da precisão da atribuição e é uma mudança fundamental na maneira como o marketing impulsiona o crescimento sustentável. Ao conectar sistemas CRM e CDP a plataformas de mídia por meio de APIs e compartilhamento de dados do público, você está otimizando não apenas para conversões, mas também para o valor de qualidade e de longo prazo de cada cliente adquirido. Abaixo estão cinco drivers principais para desbloquear o sucesso do funil completo por meio de dados de CRM e CDP.
1. Dados pós-conversão: o acelerador de crescimento
Os dados pós-conversão fornecem informações valiosas sobre o comportamento, o engajamento e o valor de longo prazo, úteis para otimização contínua. Esses dados formam a base de um poderoso ciclo de feedback, permitindo refinar estratégias com base em resultados reais, em vez de suposições.
2. Vá além das métricas de conversão binária
As métricas tradicionais geralmente definem conversões de maneira binária, convertidas ou não. No entanto, isso ignora a qualidade variável do cliente. Ao pontuar conversões com base no engajamento, frequência e valor do pedido, você pode priorizar os leads com probabilidade de gerar uma receita mais alta.
A incorporação de LTV real ou projetada permite que as empresas tomem decisões de investimento mais informadas. Um cliente com um LTV mais alto pode justificar um custo de aquisição mais alto, levando a resultados de marketing mais lucrativos.
Observe que nem todas as conversões produzem o mesmo impacto nos negócios. Dois clientes podem tomar a mesma ação, mas oferecem um valor de longo prazo muito diferente. A análise dos comportamentos de pós-conversão permite que as empresas se concentrem na aquisição de segmentos de maior valor.
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3. Crie um loop de otimização contínua
Os dados coletados imediatamente após a conversão ajudam as plataformas a refinar seus algoritmos, direcionando os usuários que exibem comportamento de alto valor. A alimentação de dados de desempenho do CRM em plataformas de anúncios permite licitações mais precisas, direcionando as perspectivas que provavelmente oferecem ROI mais alto, em vez daqueles que simplesmente convertem.
Os dados de maior qualidade alimentam a segmentação melhorada, levando a melhores conversões e gerando dados ainda mais perspicazes. Isso, por sua vez, cria um ciclo de otimização virtuoso.
4. Alvo mais inteligente com insights de valor a longo prazo
Em vez de aplicar o mesmo custo de aquisição entre segmentos, definir metas baseadas em valor com base no valor projetado de cada segmento. O uso de sinais comportamentais iniciais e transações iniciais ajuda a prever o valor da vida de um cliente em tempo real, ajustando a estratégia em tempo real.
Métricas como frequência de visitas, engajamento de conteúdo e capacidade de resposta sinalizam valor futuro. Identificar esses primeiros ajuda a orientar os esforços de criação.
A alimentação de métricas de engajamento de volta às plataformas, como o compartilhamento de dados comportamentais pós-conversão, permite a modelagem mais inteligente do público-alvo e a prospecção refinada. Os modelos se tornam mais precisos à medida que mais dados de comportamento do cliente são alimentados, melhorando seu poder preditivo.
5. Quantificar os resultados dos negócios
Um dos argumentos mais convincentes para integrar dados pós-conversão é o elevador mensurável no desempenho do marketing e o valor geral do cliente. Por exemplo, clientes envolvidos podem gerar até 1,7 vezes mais receita do que os clientes médios, ressaltando o valor financeiro da retenção de longo prazo.
Ao priorizar as conversões de alto valor, você pode extrair significativamente mais receita dos mesmos gastos com marketing ou até reduzidos, aumentando a eficiência geral dos esforços de aquisição de clientes.
Comparar os KPIs antes e depois de introduzir dados pós-conversão ajuda a quantificar a eficácia e orientar o investimento. Por exemplo, comparar o desempenho da campanha antes que a licitação baseada em LTV seja ativada versus depois pode revelar elevação na receita por cliente, redução na rotatividade ou eficiência de conversão aprimorada. Você também pode segmentar o desempenho por coortes de público, geografia ou canais de aquisição para identificar onde as idéias pós-conversão têm o impacto mais significativo.
A conexão de CRMs, CDPs e plataformas de mídia geralmente requer investimento em ferramentas, infraestrutura e talento. Para fazer um caso de negócios atraente, quantifique o ROI comparando os custos de implementação em relação à receita incremental gerada por meio da segmentação aprimorada, maiores valores de conversão e aumento da retenção. Ao apresentar uma análise precisa do custo-benefício, os líderes de marketing podem alinhar as partes interessadas em torno do valor a longo prazo da otimização orientada a dados.
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Conectando dados de CRM e CDP para crescimento mais inteligente do marketing
Embora a segmentação por público-alvo de primeiros partidos possa ter sido seu foco principal na integração de dados de CRM e CDP, a vantagem competitiva real vem de quão profundamente você usa dados pós-conversão para criar modelos de aquisição mais inteligentes. À medida que os avanços do aprendizado de máquina de plataformas de mídia, alimentá -los com métricas mais ricas a jusante ajuda a identificar clientes em potencial que convertem e se tornam seus clientes mais valiosos.
O sucesso no ambiente atual de desempenho exige ir além da conversão inicial e aproveitar as idéias mais profundas que os dados pós-conversão fornecem. Quando você otimiza para o cliente LTV, o marketing muda de um centro de custo para um fator de crescimento – alimentando melhores decisões, retenção mais forte e retornos mais altos sobre aquisição.
Fechar o loop entre aquisição e retenção e conectar as plataformas de CRM, CDP e mídia cria um sistema escalável para o crescimento dos negócios sustentáveis que transforma toda conversão em uma oportunidade de longo prazo.
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Fonte ==> Istoé
