Seu CEO decidiu que era hora de enviar mais e-mails. Você tem segmentos e até listas inteiras que não veem um e-mail há meses – ou anos. Anúncios e redes sociais orgânicas não estão funcionando como antes e, de repente, seu CRM parece a oportunidade de uma vida.
Reativar listas de e-mail inativas pode gerar pipeline, mas fazê-lo incorretamente pode destruir a reputação do remetente e a capacidade de entrega do e-mail. A abordagem mais segura é reconstruir o envolvimento gradualmente e tratar os contatos inativos como envios de alto risco.
Antes de fazer qualquer coisa, estabeleça expectativas realistas e continue lendo.
Listas de e-mail inativas criam um risco significativo de capacidade de entrega
Só porque os contatos estão em seu CRM não significa que é seguro enviá-los. Quanto mais antiga for a sua lista, maior será a probabilidade de você ter e-mails arriscados ou inválidos apodrecendo dentro dela.
Além disso, ISPs como o Gmail monitoram picos no envio de e-mails e suspeitam de e-mails de remetentes antigos ou novos. Mesmo que seu e-mail seja entregue, há uma chance de seu leitor não se lembrar de você e é mais provável que o marque como spam, o que prejudica a reputação do remetente.
Pessoas que não interagiram com e-mail antes provavelmente não se envolverão novamente. Se alguém não estiver ativo em um determinado canal, você terá dificuldade em contatá-lo.
O mesmo princípio se aplica ao marketing por email. A HubSpot chama isso de graymail e recomenda que os usuários desenvolvam uma política de envio e supressão adequada.
Evite enviar e-mails para essas pessoas. Se os profissionais de marketing decidirem enviar e-mails para esses segmentos de alto risco, esse deverá ser o último segmento para o qual enviarão.
Contatos inativos são uma das maneiras mais rápidas de prejudicar a reputação do remetente e acionar a filtragem de spam.
Como reconectar listas de e-mail inativas sem prejudicar a capacidade de entrega
As sete etapas a seguir ajudam os profissionais de marketing a reconquistar listas de e-mail inativas com segurança, ao mesmo tempo que protegem a reputação e a capacidade de entrega do remetente. Os números de 1 a 4 não podem ser ignorados. O resto é opcional.
1. Certifique-se de que seu DNS esteja configurado corretamente
Você precisa de SPF, DKIM e DMARC configurados corretamente e nessa ordem. Se você já fez isso, a próxima etapa é garantir que sua política de rejeição do DMARC esteja definida com o nível apropriado de rigor.
Eu uso GlockApps para monitorar e configurar esses registros, e isso elimina muitas suposições do seu planejamento de DNS. Eu recomendo fortemente usar esta ou uma ferramenta semelhante.
2. Elimine o risco de suas listas
Use um verificador de e-mail como Reoon ou ZeroBounce para identificar e-mails arriscados, inválidos e seguros para envio.
Essas ferramentas não são 100% precisas, mas são um proxy útil para classificar e-mails arriscados sem colocar seu domínio em risco.
Provavelmente vale a pena suprimir imediatamente quaisquer e-mails sinalizados como inválidos ou arriscados.
Quanto mais antiga for sua lista ou segmento, mais importante será essa etapa. Um de meus clientes recebeu todas as reclamações de spam e rejeições de boletins informativos e inscrições de blogs com mais de um ano. Eles não tiveram nenhuma reclamação de spam de leads qualificados que se engajaram nos últimos 6 a 8 meses.
Percebi que o Reoon executa mais verificações de registros MX e sinaliza mais e-mails como arriscados do que o ZeroBounce, o que me sugere que provavelmente é mais confiável. Também é mais barato.
3. Desenvolva uma oferta ou motivo para enviar e-mail para cada segmento
As pessoas precisam de um motivo para ouvir de você. Por que eles deveriam receber seus e-mails e por que agora? O que há para eles?
Esteja você lançando (ou relançando) um boletim informativo, oferecendo auditorias ou compartilhando dados de relatórios exclusivos, tenha algo valioso para compartilhar que seja relevante para o segmento que você está tentando alcançar. Não pule esta etapa.
Se você precisar de dicas para escrever e-mails que gerem ação, tenho um guia para você aqui.
Seus clientes pesquisam em qualquer lugar. Certifique-se de que sua marca aparece.
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4. Comece primeiro com a atividade mais recente
Procure contatos que optaram por formulários, interagiram recentemente com e-mails (incluindo e-mails individuais, desde que sejam enviados do mesmo domínio principal) ou visitaram páginas importantes nos últimos 14 a 30 dias.
Se isso não for possível, procure pessoas que se engajaram nos últimos 30 a 60 dias.
A partir daí, você pode:
- Envie-lhes a oferta relevante que você criou.
- Configure fluxos relevantes de boas-vindas e incentivo para que todas as futuras opt-ins ou respostas sejam imediatamente tratadas de forma adequada.
Falando em fluxos de incentivo, este é o momento perfeito para pedir aos usuários que respondam, compartilhem conteúdo útil, peçam que adicionem você como contato ou arrastem você para a pasta principal da caixa de entrada – qualquer tática que faça sentido com base em quais caixas de entrada seus contatos mais usam e quais são seus objetivos.
Todas essas ações sinalizam para ISPs como o Gmail que você é um remetente confiável, o que permite enviar e-mails para caixas de entrada principais em um futuro próximo.
Se você estiver sob pressão para entregar o pipeline, poderá começar com seu cemitério de negócios fechados/perdidos.
5. Comece devagar e aumente com base nas taxas de engajamento
Procure contatos que interagiram nos últimos 14 a 30 dias, se possível. Envie e-mails em pequenos lotes e busque taxas de abertura humana de 25%+.
Se suas taxas de abertura se mantiverem, você poderá aumentar gradualmente o volume. Caso contrário, diminua o ritmo até que o envolvimento melhore. Se você não tiver contatos que interagiram nos últimos 14 a 30 dias, a próxima melhor janela é de 30 a 60 dias.
6. Direcione seus contatos para outras plataformas
Há muitas maneiras de fazer isso, mas aqui estão duas:
- Você pode enriquecer os contatos no Apollo ou Clay com perfis do LinkedIn, direcioná-los com anúncios e, em seguida, fazer o acompanhamento com divulgação fria. Lemlist enviou mensagens frias para usuários do LinkedIn que comentaram sobre anúncios inovadores e alcançaram uma taxa de resposta de 40%. É verdade que o objetivo deles não era reengajar uma lista, mas sugere que abordagens multicanais podem funcionar bem.
- Você também pode enviar e-mails frios de domínios secundários pré-aquecidos, convidando contatos para se juntarem a você em outra lista ou aproveitar uma oferta especial, como Alex Turnbull faz aqui:
7. Corte o peso morto e construa suas listas do zero
Eu sei, eu sei. Este dói. Mas se uma quantidade suficiente de sua lista não puder ser enviada, isso protegerá seu domínio e a reputação do remetente. Se seus contatos não recebem notícias suas há um ano ou mais e não esperam receber notícias suas, é mais sensato não enviar e-mails do seu domínio principal.
Uma alternativa melhor é colocar formulários e inscrições para boletins informativos nas páginas principais e em postagens e anúncios sociais. Sim, é mais lento. Mas estamos reentrando na idade do consentimento. Você deseja que as pessoas dêem permissão e aceitem de boa vontade.
Reengajando listas de e-mail com segurança
Reativar listas inativas pode funcionar, mas somente se você abordar isso com cuidado. Comece com sua atividade mais recente, limpe os contatos de risco de suas listas e aumente lentamente com base nos sinais de engajamento. Proteger a reputação do seu remetente agora tornará muito mais fácil acessar a caixa de entrada posteriormente.
Principais conclusões
- Listas de e-mail inativas contêm endereços inválidos, armadilhas de spam e destinatários desinteressados que podem prejudicar a reputação do remetente.
- Os ISPs monitoram o envio de picos e sinais de engajamento, tornando arriscado o acesso repentino a listas frias.
- Os profissionais de marketing devem começar com contatos recentemente engajados e aumentar gradualmente o volume de envio.
- As ferramentas de verificação de e-mail ajudam a identificar endereços arriscados antes de enviar campanhas.
- Campanhas de reengajamento bem-sucedidas exigem uma oferta clara e fortes sinais de engajamento.
