A marca não é uma tática de marketing. É a estratégia por trás do sucesso dos negócios quando moldada por uma história forte infundida com a voz do cliente.
A marca aciona a demanda – não apenas parecendo boa ou soando certa, mas tornando seu valor inconfundível, seu posicionamento credível e sua mensagem emocionalmente relevante e ressonante.
Sua marca deve ancorar todas as conversas que você tiver, interna e externamente. Ele deve orientar como sua empresa fala sobre o que faz, quem ajuda e por que importa.
Se sua marca estiver confusa ou cheia de jargão, sua história não rompe – apenas quebra. O conteúdo não tem coesão e as campanhas não têm convicção. Mas quando a marca é clara e convincente, eleva todas as experiências do cliente.
Em geral, você tem sete segundos para causar uma impressão. Online, está mais próximo de três. Então, se alguém está pegando uma página inicial, examinando um post do LinkedIn ou verificando um anúncio, sua mensagem só tem momentos para pousar.
Deixe as verdades dos clientes moldam a marca
É por isso que seu slogan, tom de elevador, pilares de mensagens e caldeira são ferramentas essenciais para ajudar seu público a entender quem você é e rápido. E quando as verdades dos clientes, não as suposições internas, moldam essas ferramentas, elas fazem mais do que informar – elas ressoam.
Os compradores B2B podem ser lógicos, mas ainda são humanos. Eles querem se sentir entendidos. Eles querem um caminho claro a seguir. E eles querem acreditar que sua solução facilitará o trabalho deles.
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É por isso que o marketing B2B deve procurar simpatizar, educar e inspirar.
Para fazer isso bem, você precisa ouvir os clientes. Ouça como eles descrevem seus problemas, como os fazem se sentir e o que estão enfrentando. Quando você reflete a linguagem deles e reflete a mentalidade deles, sua mensagem ressoa.
Não se trata do que seu produto faz – é sobre o que seu cliente pode fazer com ele e como isso os faz se sentir.
Como construir uma história de marca que se conecta
O posicionamento e a narrativa não são fofos. Eles fazem você se concentrar. Eles são como você traz clareza à complexidade e incentiva seu público a agir, investindo em sua solução, porque eles acreditam que isso os ajudará.
Duas estruturas em que confio são Sir e Storybrand:
Isso enfatiza a transformação, não apenas a transação. E é isso que as pessoas respondem. Um dos meus autores favoritos, John Eldredge, explica que amamos contos de fadas porque são histórias de transformação: o sapo se torna um príncipe, o servo se torna uma rainha.
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No marketing, seja B2C ou B2B, a transformação é fundamental. O produto X nos tornará mais saudáveis, o produto Y nos tornará mais produtivos, o produto Z nos tornará mais eficientes, economizando tempo e dinheiro. Essas são as histórias que ficam.
Os dados fazem backup. Pesquisas de Les Binet e Peter Field para o Instituto B2B descobriram que as estratégias emocionais de B2B são sete vezes mais eficazes para gerar receita a longo prazo do que as mensagens puramente racionais. Isso ocorre porque a emoção influencia a memória, a confiança e a ação. Mesmo em um ambiente de trabalho, as pessoas respondem ao marketing que as faz sentir algo.
A marca requer disciplina, não apenas design
O maior desafio no trabalho de marca não é criativo – é o compromisso. Reservar um tempo para definir a história certa requer uma pausa deliberada, e nem toda equipe executiva deseja fazer esse investimento. Mas essa pausa é poderosa. Se você não dedicar um tempo para esclarecer sua narrativa, seu mercado escreverá um para você – e pode não ser o que você deseja.
As marcas vivem na mente dos clientes, mas as empresas podem influenciar essas percepções para melhor ou pior. A marca é um processo de negócios que deve incluir:
- Discussões com sua equipe executiva para entender a missão, visão, valores e objetivos de negócios.
- Reuniões com o produto para entender o roteiro.
- Chamadas com vendas, sucesso do cliente e suporte para aprender o que está funcionando e o que não é.
- Entrevistas com funcionários de todos os departamentos para avaliar a clareza interna sobre missão, valores e objetivos.
- Entrevistas do cliente para descobrir verdades práticas e emocionais, além do idioma que eles usam para descrever seus problemas e soluções desejadas.
- Analistas insights para fundamentar sua narrativa na dinâmica da indústria.
Você não pode construir uma marca credível, humana e diferenciada sem pesquisa e análise.
Contar histórias o torna mais visível nas pesquisas de IA
Sua história de marca não é apenas lida pelas pessoas. Hoje, é interpretado, resumido e classificado por algoritmos. A narrativa clara e consistente melhora a visibilidade e a descoberta com ferramentas de pesquisa e conteúdo generativas orientadas por IA. As marcas que falam na linguagem humana, comunicam o valor rapidamente e têm uma narrativa direta subindo acima do ruído e aparecem em recomendações e resultados movidos a IA.
A IA está levando os profissionais de marketing de volta ao básico de mensagens claras, empatia do cliente e histórias fortes. É assim que você molda a percepção, cria confiança e permanece visível em um mundo onde seu público e suas ferramentas estão se movendo mais rápido do que nunca.
Cavar fundo: um conto de martech de confusão multicanal
Branding e rebranding não são sobre estética. Eles são sobre alinhamento e articular o seu “porquê” de forma clara, consistente e convincente. De acordo com a McKinsey e a empresa, as empresas que integram criatividade, análise e propósito crescem duas vezes mais rápido que as que não o fazem.
Quando executado corretamente, a marca é a base de você:
- Motor de geração de demanda
- Narrativa de vendas
- Posicionamento do produto
- Experiência do cliente
A marca é onde a demanda começa. E quanto mais forte sua fundação, mais potencial seu negócio tem para crescimento.
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