A Amplitude, uma empresa líder em software de rastreamento de comportamento e análise digital, anunciou que adquiriu a Kraftful, uma startup que usa a IA para entender o feedback do cliente. A Amplitude espera agora dar aos profissionais de marketing e equipes de produtos uma imagem completa de seus clientes, ajudando -os a criar melhores produtos e experiências digitais.
Embora as empresas sejam hábeis em rastrear as ações dos usuários em seus produtos digitais, entender por que tem sido um desafio maior.
“Hoje, os clientes de amplitude podem ver facilmente o que os usuários estão fazendo, mas nem sempre o porquê”, disse Spenser Patins, CEO e co-fundador da amplitude, em comunicado. “A Kraftful nos ajuda a fechar essa lacuna. Estamos empolgados em trazer as capacidades da Kraftful em amplitude ao poder mais informações abrangentes, loops de feedback mais rápido e agentes de IA mais inteligentes”.
Fundada em 2019, a Kraftful desenvolveu uma plataforma de pesquisa e insights de produtos projetada para ajudar as equipes a entender e agir sobre o feedback do usuário em larga escala.
A empresa fez seu nome centralizando o feedback do usuário de várias fontes, como avaliações da App Store e mídias sociais, tornando -a facilmente pesquisável e reduzindo a peneiração de dados manuais. Sua plataforma movida a IA organiza insights e identifica tendências, reclamações e solicitações de recursos. Um recurso de “detecção de alucinação” melhora a confiabilidade. Além de analisar o feedback existente, o Kraftful também coleta insights por meio de pesquisas geradas pela IA e entrevistas de conversação ao vivo que personalizam perguntas para descobrir necessidades mais profundas do usuário.
A amplitude planeja integrar os recursos da Kraftful diretamente em sua plataforma. Por fim, espera -se que essa aquisição ajude os clientes em amplitude a obter melhores resultados, como maiores pontuações de satisfação do cliente, melhoria de retenção de clientes e adoção mais forte de novos recursos.
Dig Deeper: a amplitude traz equipes de produtos e marketing em uma plataforma
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