Métodos e ferramentas para incluir na estratégia de escuta de seus funcionários
A escuta dos funcionários está ganhando mais interesse entre os líderes de negócios devido ao seu impacto positivo no envolvimento e retenção dos funcionários. No entanto, apesar de ter o desejo de implementá -lo, muitos líderes podem não entender completamente o que isso implica, concentrando -se apenas na opção óbvia de pesquisas. Embora as pesquisas possam ser um componente valioso de um programa de escuta de funcionários, você pode usar muito mais métodos. A utilização de vários canais para obter feedback de seus funcionários os mantém engajados e oferece uma visão esférica de como eles percebem seu trabalho. Neste artigo, discutiremos 6 exemplos de escuta de funcionários para ajudá -lo a criar uma abordagem diversificada que ofereça os melhores resultados possíveis.
Exemplos de funcionários ouvindo implementar em sua empresa
Pulso e pesquisas anuais
Vamos começar com o exemplo mais popular de escuta de funcionários, ou seja, pesquisas. As empresas são justificadas nessa escolha, pois as pesquisas oferecem vários benefícios. Eles exigem tempo e recursos mínimos, e os funcionários podem concluí -los rapidamente sem interromper significativamente suas tarefas diárias. Como ferramenta para a escuta dos funcionários, as pesquisas são ótimas para capturar as reações em tempo real dos funcionários a tópicos ou situações específicas, e seus dados podem ser facilmente comparados ao longo do tempo. As pesquisas de pulso, mais curtas e direcionadas, podem ser administradas com mais regularidade – por exemplo, mensalmente ou trimestralmente – para obter informações sobre questões específicas. Por outro lado, as pesquisas anuais tendem a ser mais abrangentes, fornecendo mais detalhes sobre o envolvimento, a satisfação e a cultura da empresa.
Ouvir funcionários pessoais
Embora as pesquisas forneçam às empresas uma riqueza de informações quantitativas, também é essencial explorar os aspectos qualitativos da escuta dos funcionários. As reuniões presenciais permitem conversas informais com os funcionários, capacitando-os a discutir questões com mais detalhes e clareza. Além disso, durante essas reuniões, você pode observar pistas não verbais, como as expressões e a linguagem corporal dos funcionários, que fornecem mais informações sobre seus verdadeiros sentimentos sobre suas experiências de trabalho. A escuta pessoal de funcionários normalmente ocorre entre o funcionário e seu gerente ou um representante de RH, mas também pode acontecer em um ambiente de grupo. Você pode criar grupos focais, onde alguns funcionários se envolvem em conversas facilitadas sobre certos problemas ou temas. Esse método é demorado e difícil de analisar, mas pode ser revelador para os líderes.
Reuniões no nível do salto
Um exemplo de escuta pessoal de funcionários é as reuniões de nível de pulo, onde um funcionário conversa com um líder sênior que está pelo menos um nível acima do gerente direto. O objetivo de tais reuniões é fornecer uma visão direta da liderança sobre as experiências e lutas dos funcionários, sem depender de um intermediário. Outro benefício dessa abordagem é que ela cria um ambiente de trabalho transparente e de confiança, permitindo que os funcionários da linha de frente construam relacionamentos significativos com a liderança. Dado que os funcionários podem se sentir nervosos nessas situações, os líderes devem saber como abordar os funcionários de uma maneira que cria um ambiente seguro e compreensivo. A seguir após as conversas iniciais para agradecer ao funcionário ou referência a um tópico discutido, promoverá a confiança adicional e melhorará as interações futuras.
Caixas de sugestão e grupos de recursos de funcionários
As caixas de sugestão podem ser outro exemplo de escuta indireta dos funcionários, dando aos funcionários a oportunidade de compartilhar seus pensamentos anonimamente. Essa é uma técnica particularmente eficaz para os funcionários que podem ser marginalizados, sub-representados ou desconfortáveis falando de idéia em conversas presenciais. As caixas de sugestão podem ser físicas ou virtuais, tornando -as adequadas para forças de trabalho híbridas e simplificando o processo de feedback. Em muitas empresas, o feedback dos funcionários é coletado pelos grupos de recursos dos funcionários (ERGs), que garantem que nenhuma voz seja deixada inédita. Os ERGs podem fornecer aos líderes e gerentes insights valiosos sobre a satisfação e o engajamento dos funcionários, desempenhando um papel significativo nas etapas que você tomará para melhorar seus negócios no futuro.
Fique e saia entrevistas
As entrevistas de saída são um método de escuta dos funcionários com o qual a maioria das empresas está familiarizada. Antes de um funcionário deixar a empresa, um representante de RH ou supervisor conversou com ele para entender os motivos que levaram à sua saída e identificar áreas de potencial melhoria. No entanto, muitas empresas ignoram a importância de realizar entrevistas de permanência. Isso envolve falar com funcionários de longo prazo e de alto desempenho para descobrir o que os mantém leais à organização. Isso pode lhe dar uma idéia melhor do que a empresa está fazendo bem e quais mudanças podem aumentar ainda mais o engajamento. Ao combinar as descobertas de entrevistas de saída e de permanência, as empresas podem identificar padrões que contribuem para a rotatividade de funcionários e tomam medidas para resolvê -las.
Ferramentas de feedback sempre on-line
O exemplo final da escuta dos funcionários que exploraremos aproveitando as várias plataformas digitais que já podem estar disponíveis em sua organização. As ferramentas de feedback sempre ativadas podem se referir a plataformas de escuta social que monitoram as conversas que os funcionários estão tendo nos canais de comunicação compartilhados pela empresa sobre a organização, clientes, produtos específicos etc. Além disso, os níveis de engajamento podem ser avaliados com base na frequência e tipo de reação que os funcionários têm nas postagens feitas por seus colegas de trabalho ou liderança. Essas ferramentas fornecem uma riqueza de informações que, embora sejam desafiadoras para analisar, podem fornecer uma visão geral do sentimento geral em toda a sua organização. A liderança precisa incentivar o uso dessas plataformas, garantindo sua facilidade de uso e iniciando regularmente conversas.
Encontrando a mistura perfeita
Enquanto exploramos vários exemplos de métodos de escuta dos funcionários que você pode integrar à sua estratégia, você não deve se sentir pressionado a usá -los. Dependendo do tamanho, cultura e recursos disponíveis da sua organização, alguns métodos podem ser mais eficazes que outros. Para tomar as decisões certas, é importante considerar o que você está tentando alcançar implementando uma estratégia de escuta de funcionários e quais métodos de comunicação seus funcionários serão mais abertos. Mas a variedade é importante, por isso é melhor combinar pelo menos alguns dos métodos discutidos acima. Por fim, se você achar que um método não está entregando os resultados que você tem em mente, não hesite em girar. Experimente abordagens diferentes até descobrir a mistura perfeita para sua organização.
Conclusão
A escuta dos funcionários pode assumir várias formas da organização à organização. No entanto, se você confia em pesquisas, conversas diretas ou ferramentas de escuta social, certamente há toneladas de informações esperando para serem descobertas. A chave é ser metódica sobre a coleta e a análise desses dados, enquanto se comunica continuamente com os funcionários para garantir que você tomará as medidas apropriadas. Dessa forma, você promoverá a confiança em sua organização e incentivará seus funcionários a investirem em manter a empresa daqui para frente.
Fonte: Feed Burner
