Hoje em seu principal evento K: BOS em Boston, Klaviyo introduziu o agente de marketing e expandiu a disponibilidade de agente do cliente para seu B2C CRM. A empresa diz que os agentes podem unificar dados, marketing, serviço e análise, tornando -os a base do objetivo final de Klaviyo: criando o primeiro CRM B2C autônomo projetado para a era da IA.
O agente de marketing pretende aliviar a pressão sobre as equipes de marketing enxuta, automatizando o planejamento e a execução de campanhas. Ele pode gerar uma estratégia a partir de um único URL, produzir conteúdo na marca e lançar campanhas em minutos, com a GuardaRails e aprovações estabelecidas por profissionais de marketing.
“Não estamos apenas construindo a caixa, como um CRM com fluxos de trabalho, automação e dados. Também estamos enchendo a caixa, criando conteúdo específico para sua empresa com nosso agente de marketing”, disse à Martech Jamie Domenici, CMO de Klaviyo. “Mostramos um exemplo hoje em que alguém poderia digitar seu URL e geraremos 10 artigos – postagens de blog, peças de liderança de pensamento, e -mails. Vamos escrever o blog, criar o email, personalizá -lo”.
O problema com conteúdo gerado pela IA
Domenici reconheceu o desafio do conteúdo gerado pela IA “média” e disse que Klaviyo está abordando-o, ampliando as entradas de dados que alimentam seus modelos. A plataforma extrai de fontes como o próprio site de uma marca, sites de concorrentes e conteúdo histórico e aplica guardrails, incluindo diretrizes de marca, verificações de viés e filtros de toxicidade para manter os resultados em marca e apropriado.
Além da execução, o agente de marketing atua como um estrategista sempre ativo, oferecendo novas idéias de campanha, extraindo tendências do mercado e do setor e otimizando o desempenho ao longo do tempo.
O agente do cliente, agora amplamente disponível como parte do serviço Klaviyo, fornece suporte ao consumidor 24/7 de AI orientado por bate-papo, SMS, email e em breve WhatsApp. Embora os fornecedores corporativos, como Salesforce e HubSpot, fizeram de IA uma parte central de seus roteiros de CRM, a maioria desses recursos é ajustada nos casos de uso B2B.
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A Klaviyo espera que sua abordagem de AI, construída nativamente para marcas de consumidores e fortalecida por sua parceria com o Shopify, dará uma vantagem ao vincular firmemente as funções de marketing e serviço a conduzir conversões em tempo real.
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