Os profissionais de marketing em 2026 enfrentam duas prioridades: trazer de volta experiências de marca do mundo real e preparar-se para a descoberta liderada pela IA, de acordo com o relatório “Signals from the Stage” da ANA Masters of Marketing Conference.
Estas tensões estratégicas refletem um cenário de consumo em rápida mudança, moldado pela fadiga digital, pelo aumento das expectativas de personalização e pela crescente dependência de agentes de IA para lidar com as decisões do dia-a-dia. Neste contexto, as marcas devem reavaliar a forma como interagem com o público, tanto offline como através de intermediários digitais inteligentes.
O retorno do toque
A saturação digital está despertando o interesse do consumidor em experiências de marca tangíveis e reais – especialmente entre os nativos digitais. As gerações mais jovens, que cresceram com o comércio eletrónico, as aplicações móveis e o entretenimento virtual, encaram agora as experiências físicas como uma novidade — e um meio de ligação cultural. Na conferência ANA, 70% dos profissionais de marketing concordaram que as marcas deveriam aumentar o investimento em pontos de contato físicos durante o próximo ano.
Os profissionais de marketing identificaram três áreas principais para envolvimento físico:
- Eventos comunitários organizados pela marca (70%).
- Ambientes de varejo experienciais (66%).
- Lojas pop-up por tempo limitado (56%).
Este foco renovado nas experiências IRL não é apenas uma preferência de marketing – reflete o comportamento do consumidor. Os dados da Harris Poll mostram que o varejo físico está se tornando um impulsionador cultural:
- 77% da Geração Z e da Geração Millennials planejaram viagens ou passeios para visitar uma loja específica ou local de marca.
- 73% dizem que fazer compras em um evento badalado, ou pop-up, é como fazer parte de um momento cultural.
- Até os formatos tradicionais voltaram a ser favorecidos: 79% dos Millennials esperam receber catálogos de marcas pelo correio, enquanto 64% da Geração Z dizem que os utilizam como decoração de quartos.
Os encontros físicos com marcas agora servem como sinais sociais, de acordo com o relatório. Eles criam oportunidades de conteúdo, comunidade e conexão. Isso os torna complementos poderosos para a narrativa digital. Como resultado, as campanhas em 2026 não devem tratar as activações offline como separadas dos esforços digitais, mas sim como amplificadores que aumentam a partilha, o envolvimento e a ressonância emocional.
Os agentes de IA passam de executores de tarefas a diretores experientes
Os mesmos consumidores que procuram envolvimento no mundo real estão a ceder mais decisões digitais à IA. Vai além de recomendações personalizadas e assistentes inteligentes, até a delegação completa de tarefas rotineiras. A Geração Z, em particular, está liderando essa mudança. Sessenta e três por cento esperam um futuro em que as pessoas direcionem os agentes de IA para gerenciar tarefas como compras, planejamento de viagens e pesquisas, em vez de fazê-lo elas mesmas.
Essa mudança exige que os profissionais de marketing repensem como alcançam públicos que nunca realizariam uma pesquisa manual ou visitariam a página de um produto. Em vez disso, os agentes de IA apresentarão opções e farão seleções em nome dos consumidores. Isso levanta questões de confiança, precisão e influência. De acordo com o relatório, 71% dos profissionais de marketing concordaram que a necessidade mais urgente da indústria é estabelecer padrões éticos e de privacidade para descobertas lideradas por IA e compras mediadas por agentes.
Os profissionais de marketing também identificaram duas estratégias principais para adaptação a este novo ambiente:
- Otimização de conteúdo para interfaces conversacionais de IA, incluindo formatos estruturados de perguntas e respostas e metadados que suportam a compreensão do agente (53%).
- Reimaginar o caminho até a compra para acomodar a seleção orientada por IA, em vez da pesquisa direcionada ao consumidor (53%).
Essas etapas refletem uma mudança mais ampla no cenário do marketing digital. Os profissionais de marketing devem agora considerar como as informações da marca são interpretadas, filtradas e transmitidas pelos sistemas – e não apenas como são apresentadas às pessoas. Isso significa alinhar estratégias de conteúdo com padrões técnicos e investir em mecanismos de supervisão que garantam que a integridade da marca e a confiança do consumidor permaneçam intactas.
O desafio a longo prazo não é substituir a criatividade humana – é garantir que as ferramentas de IA possam funcionar ao serviço dos valores humanos. Os consumidores podem querer conveniência, mas ainda esperam que as marcas representem quem eles são, o que lhes interessa e como escolhem viver.
Navegando em 2026
O relatório deixa claro que, para vencer em 2026, os profissionais de marketing precisam fazer duas coisas: trazer de volta momentos significativos da marca pessoalmente e saber como a IA está remodelando a descoberta. Isso significa colocar energia real em experiências que se conectam emocional e culturalmente – e garantir que sua marca esteja pronta para agentes de IA que influenciam o que as pessoas veem, escolhem e compram.
Abasteça-se com insights de marketing gratuitos.
MarTech é propriedade da Semrush. Continuamos comprometidos em fornecer cobertura de alta qualidade de tópicos de marketing. Salvo indicação em contrário, o conteúdo desta página foi escrito por um funcionário ou contratado remunerado da Semrush Inc.
