A HubSpot encerrou 2025 com um lote de atualizações que parecem muito “operacionais” da melhor maneira: mais controle sobre seus dados, insights mais claros sobre o desempenho de seus segmentos e melhorias práticas de IA que reduzem o ruído (e o desperdício de créditos).

Abaixo estão as atualizações de 13 de dezembro que achamos que valem mais a pena, organizadas de acordo com o que interessa aos gerentes (visibilidade, desempenho, escalabilidade) e o que os administradores apreciam (controle, governança, sistemas mais limpos).

Os gerentes de atualizações vão adorar

Atualizações que os administradores do HubSpot vão adorar

Os gerentes de atualizações da HubSpot não devem perder

Seu chat sabe a diferença entre humanos e bots

O que há de novo: Você pode adicionar proteção reCAPTCHA ao chat ao vivo do HubSpot para reduzir spam de bot e evitar que suas ferramentas de chat (e ferramentas de IA como Customer Agent) interajam com não-humanos.

Como isso ajuda você
Se você já abriu sua caixa de entrada para uma enxurrada de bate-papos indesejados, sabe como isso pode atrapalhar rapidamente os tempos de resposta e os relatórios. Isso ajuda a proteger a largura de banda da sua equipe e, se você estiver usando o Customer Agent, também ajuda a evitar o desperdício de créditos respondendo a spam.

Status: Beta público
Hubs HubSpot aplicáveis: Todos os centros
Níveis HubSpot aplicáveis: Todos os níveis

O que realmente está acontecendo dentro de seus segmentos (e onde as coisas podem estar erradas)

O que há de novo: Uma nova visualização Analisar dentro de Segmentos oferece uma visão mais clara sobre o desempenho de sua estratégia de segmentação (e onde ela pode estar indo para o lado).

Como isso ajuda você
Os segmentos potencializam muito o HubSpot – direcionamento de e-mail, fluxos de trabalho, relatórios, priorização de vendas e muito mais. Com os relatórios predefinidos na nova guia Analisar, você pode identificar coisas como:

• Segmentos que estão crescendo/diminuindo de forma incomumente rápida.
• A sobreposição entre segmentos pode estar causando uma segmentação confusa.
• Como sua estratégia de segmentação está realmente sendo usada em todas as ferramentas (ou apenas parada).

Status: Ao vivo
Hubs HubSpot aplicáveis: Todos os centros
Níveis HubSpot aplicáveis: Todos os níveis

Conexão Claude que pode entrar em ação

O que há de novo: O conector HubSpot para Claude agora pode criar e atualizar registros de CRM e registrar compromissos (notas e tarefas) diretamente da janela de bate-papo de Claude. Claude também pode gerar insights usando seu histórico completo de engajamento, incluindo e-mails, ligações, reuniões, tarefas e notas.

Como isso ajuda você
Isso elimina a etapa de copiar e colar entre os insights de IA e a ação de CRM. Você pode pedir a Claude para resumir as conversas, identificar riscos ou próximas etapas e, em seguida, atualizar imediatamente os negócios, registrar notas ou criar tarefas de acompanhamento.

Status:
Criar e atualizar ações: Beta público
Insights do histórico de engajamento: Ao vivo (GA)

Hubs HubSpot aplicáveis: Todos os centros
Níveis HubSpot aplicáveis: Todos os níveis (requer uma assinatura paga do Claude)

Permita que os compradores adicionem ou corrijam suas próprias informações nas cotações sem atrasar os negócios

O que há de novo: Ao enviar cotações usando o nova experiência de cotação do Commerce Hubos compradores agora podem editar ou preencher os principais detalhes de contato e da empresa diretamente na cotação antes de assinar.

Como isso ajuda você
Isso reduz o atrito e a limpeza de última hora. Em vez de procurar informações ausentes ou incorretas após o envio da cotação, os compradores podem confirmar seus próprios detalhes no momento, ajudando os negócios a avançarem mais rapidamente e mantendo os dados de faturamento e CRM mais precisos.

Status: Beta Privado
Hubs HubSpot aplicáveis: Centro de Comércio
Níveis HubSpot aplicáveis: Profissional, Empresarial

Pare de atualizar a caixa de entrada social e deixe o HubSpot dar um tapinha no seu ombro

O que há de novo: Agora você pode configurar o HubSpot para notificá-lo sobre atividades na caixa de entrada social, incluindo:

• Comentários em suas postagens sociais de propriedade.
• Menções públicas de seus perfis sociais.
• Mensagens diretas do Instagram.

Essas notificações são no nível do usuário e podem ser entregues via pop-up, navegador, sino ou e-mail.

Como isso ajuda você
As conversas sociais não esperam, e suas respostas também não deveriam. Em vez de verificar constantemente a caixa de entrada social ou alternar entre plataformas, as notificações ajudam você a ficar por dentro das conversas mais importantes, responder mais rapidamente e manter tudo centralizado dentro do HubSpot.

Status: Ao vivo
Hubs HubSpot aplicáveis: Centro de marketing
Níveis HubSpot aplicáveis: Profissional, Empresarial

Saiba quando algo muda em uma conta

O que há de novo: A Intenção do Comprador agora inclui novos sinais de notícias da empresa que alertam você quando contas rastreadas passam por mudanças significativas, como:

• Contratações de executivos ou C-level.
• Lançamentos de novos produtos.
• Parcerias estratégicas.
• Fusões ou aquisições.
• Anúncios de crescimento notáveis.

Esses sinais podem ser usados ​​para alertas, pontuação, fluxos de trabalho e relatórios.

Como isso ajuda você
O tempo é importante nas estratégias de saída e baseadas em contas. Esses sinais revelam mudanças no mundo real que muitas vezes criam oportunidades de compra, para que sua equipe possa entrar em contato com o contexto em vez de adivinhar ou monitorar manualmente as notícias.

Status: Ao vivo
Hubs HubSpot aplicáveis: Marketing, Vendas
Níveis HubSpot aplicáveis: Professional, Enterprise (usa créditos HubSpot)

Os administradores de atualizações da HubSpot não devem perder

Se você ainda estiver usando um sandbox legado, o tempo está passando

O que há de novo: A HubSpot está encerrando oficialmente a experiência legada do Standard Sandbox. Após 16 de março de 2026, os sandboxes legados não estarão mais acessíveis.

Como isso ajuda você
Embora isso seja tecnicamente uma remoção, é um empurrãozinho para uma experiência melhor. A experiência sandbox mais recente da HubSpot é mais poderosa e com melhor suporte, com recursos para implantar configurações diretamente em seu ambiente de produção. No entanto, qualquer coisa que ainda esteja em uma sandbox herdada precisa ser empacotada ou migrada antes que o acesso seja cortado.

Status: Pôr do sol anunciado
Hubs HubSpot aplicáveis: Todos os centros
Níveis HubSpot aplicáveis: Empresa

Decida exatamente o que o enriquecimento pode afetar (e o que não pode)

O que há de novo: Agora você pode mapear campos de enriquecimento do HubSpot para propriedades personalizadas e definir regras de substituição no nível da propriedade para contatos e empresas.

Em vez de uma regra de enriquecimento global, cada propriedade agora pode ser configurada para:

• Preencha apenas valores vazios.
• Preencha os valores vazios e substitua os dados existentes.
• Ou não ser preenchido pelo enriquecimento.

Como isso ajuda você
Isso dá aos administradores controle real sobre o comportamento de enriquecimento. Você pode rotear dados de enriquecimento para campos dedicados, evitar substituições acidentais de dados mantidos manualmente e usar vários provedores de dados com segurança, sem conflitos de propriedade.

Status: Ao vivo
Hubs HubSpot aplicáveis: Todos os centros
Níveis HubSpot aplicáveis: Todos os níveis

Criar formulários complexos ficou muito menos frustrante

O que há de novo: A HubSpot introduziu uma maneira mais intuitiva de controlar formulários de várias etapas, permitindo mostrar ou ocultar etapas e conteúdo com base na lógica condicional. Isso substitui a antiga abordagem “pular para a etapa” para novos formulários.

Além dos campos, agora você também pode aplicar lógica condicional a rich text e blocos de conteúdo, proporcionando mais flexibilidade na forma como os formulários se adaptam às respostas do usuário.

Como isso ajuda você
Isso torna mais fácil criar formulários mais inovadores e personalizados, sem soluções alternativas. Você pode orientar os usuários apenas nas questões que são importantes para eles, reduzir o atrito do formulário e coletar dados melhores, mantendo a lógica do formulário mais fácil de entender e manter.

Status: Beta público
Hubs HubSpot aplicáveis: Marketing, Conteúdo
Níveis HubSpot aplicáveis: Profissional, Empresarial

Controle quando a IA entra em ação

O que há de novo: Agora você pode definir o horário de trabalho do Agente do Cliente, determinando exatamente quando ele poderá interagir com os clientes nos canais suportados.

Como isso ajuda você
Isso lhe dá muito mais controle sobre como e quando a IA apoia sua equipe.

Dois cenários especialmente úteis:

• Implementação gradual facilitada: ative o Customer Agent em janelas limitadas ou horários específicos do dia para avaliar o desempenho, criar confiança e ajustar o comportamento antes de expandir a cobertura.
• Cobertura fora do escritório: configure o Customer Agent para atuar somente fora do horário comercial, ampliando a cobertura de suporte sem aumentar o número de funcionários ou aumentar a carga de trabalho da sua equipe.

O resultado é uma implantação de IA mais intencional que apoia os humanos em vez de competir com eles.

Status: Beta público
Hubs HubSpot aplicáveis: Centro de serviços
Níveis HubSpot aplicáveis: Professional, Enterprise (usa créditos HubSpot)

Gerar relatórios sobre e-mails sequenciais ficou muito mais fácil

O que há de novo: Emails enviados de sequências do HubSpot agora incluem uma propriedade Sequence ID no registro de atividade de email. Isso identifica de qual sequência um e-mail foi enviado, em vez de tratar todos os e-mails individuais da mesma forma.

Como isso ajuda você
Isso permite relatórios e análises muito mais transparentes sobre o desempenho da sequência. Agora você pode distinguir entre e-mails enviados por sequências e e-mails únicos, comparar métricas de engajamento por sequência e criar relatórios e painéis mais precisos para entender o que realmente está gerando respostas, aberturas e conversões.

Status: Ao vivo
Hubs HubSpot aplicáveis: Vendas, Atendimento
Níveis HubSpot aplicáveis: Profissional, Empresarial

As pontuações de leads estão dizendo toda a verdade

O que há de novo: As pontuações de lead que foram calculadas anteriormente com um valor negativo foram exibidas como 0, mas agora mostrarão seu número negativo real. Esses valores negativos agora são incluídos corretamente nos cálculos de pontuação combinada (adequação + engajamento), em vez de serem tratados como zero.

Como isso ajuda você
Isso torna a pontuação de leads mais precisa e confiável. Agora você pode diferenciar claramente entre um lead que é verdadeiramente neutro e aquele que é ativamente inadequado ou desengajado.

As pontuações combinadas não são mais inflacionadas ao ignorar o ajuste ou engajamento negativo, o que leva a:

• Melhor priorização.
• Gatilhos de automação mais limpos.
• Transferências mais confiáveis ​​entre marketing e vendas.

Status: Ao vivo
Hubs HubSpot aplicáveis: Marketing, Vendas
Níveis HubSpot aplicáveis: Profissional, Empresarial

Atualize os dados sem sair do segmento

O que há de novo: Agora você pode editar valores de propriedade diretamente em uma visualização de segmento em vez de navegar em registros individuais.

Como isso ajuda você
Isso elimina uma das partes mais frustrantes do gerenciamento de segmentos. A edição embutida permite corrigir ou atualizar rapidamente os dados exatamente onde você já está trabalhando, sem pular entre páginas de registro, perder contexto ou depender de soluções alternativas desajeitadas. O resultado é:

• Limpeza mais rápida.
• Auditorias mais tranquilas.
• Menos tempo gasto buscando pequenas correções de dados.

Status: Ao vivo
Hubs HubSpot aplicáveis: Todos os centros
Níveis HubSpot aplicáveis: Todos os níveis

Conclusões finais: atualizações do HubSpot de dezembro

As atualizações de dezembro não foram chamativas, mas foram significativas, especialmente se você se preocupa com dados mais limpos, melhor segmentação e uso mais intencional de IA.

Se você está decidindo onde focar primeiro:

• Gerentes: Preste atenção aos sinais de notícias da empresa sobre a intenção do comprador, às notificações da caixa de entrada social e aos recursos expandidos de Claude para agir em conversas reais com clientes.
• Administradores: Priorize controles de substituição de enriquecimento, precisão de pontuação de leads e edição de segmentos em linha para manter seu portal limpo e confiável.

Juntas, essas atualizações reduzem o atrito no trabalho diário e proporcionam mais confiança nos dados que orientam as decisões de sua equipe.