A caixa de entrada de e-mail está passando por uma remodelação impulsionada pela IA que muda a forma como os assinantes a utilizam, como eles visualizam e gerenciam seus e-mails e seu relacionamento com as pessoas que lhes enviam mensagens.

Em vez de servir como uma fonte estática de mensagens que exigem cliques para entregar suas cargas de informações, a caixa de entrada será o próximo campo de batalha para a IA agêntica – um sistema autônomo que pode priorizar mensagens, resumir seu conteúdo e usar as informações para desenvolver planos de ação personalizados com base no que aprenderam com nosso uso diário.

Os profissionais de marketing não estão prontos para essa mudança. Aqueles que sabem o que está acontecendo nas caixas de entrada agora, no Gmail, Yahoo Mail e Apple Mail, estão reclamando de desenvolvimentos como resumos de IA e sequestro de pré-cabeçalho porque isso vira de cabeça para baixo nosso conhecimento de e-mail conquistado com tanto esforço e nos força a repensar mais uma vez tudo o que fazemos com nossos programas de e-mail.

A caixa de entrada está mudando e você não pode cancelar

Aqui está o problema: os usuários não podem cancelar essas alterações na caixa de entrada da mesma forma que podem decidir não usar as guias do Gmail no Gmail ou painéis de visualização ou solicitações automáticas de cancelamento de assinatura. Não podemos mais presumir que sabemos exatamente como nossas mensagens aparecerão na maioria das caixas de entrada, pois a experiência será diferente para cada usuário.

Se esse argumento parece familiar é porque comecei a falar sobre esse assunto aqui na MarTech há vários meses. Naquela época, eu estava pensando na ideia de transformação da caixa de entrada baseada em IA. À medida que 2026 se desenrolava, o caminho tornou-se mais claro para mim.

Embora eu não faça previsões, posso afirmar que veremos os provedores de caixa de entrada usarem IA para promover mudanças drásticas, para reduzir o ruído nas caixas de entrada de seus usuários, para tornar a experiência mais limpa e para tornar a experiência da caixa de entrada ainda mais relevante.

Mais uma vez, os profissionais de marketing precisam se adaptar às mudanças. Já fizemos isso antes, não sem reclamar. Teremos que fazer isso de novo se quisermos manter o e-mail como um canal vital.

O investimento valerá a pena. Como disse recentemente Chad S. White, da Zeta Global, o e-mail é “a coisa menos perigosa que você pode fazer” como profissional de marketing porque preserva o vínculo direto entre sua marca e seus clientes. Cabe a nós, como profissionais de marketing por e-mail, enfrentar o desafio e manter esse contato essencial.

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Priorização da caixa de entrada e para onde ela irá

Se você tem uma conta do Gmail (e quem não tem pelo menos uma?), você viu o que o Gmail já fez com a implementação de IA.

Embora algumas fases ainda estejam em andamento, o Gmail está reordenando meus e-mails com base em quando interagi com os remetentes, e não quando os recebi.

Quais eu abro com mais frequência? Qual eu excluo sem abrir? De quem é o e-mail que devo deixar acumular sem agir? Tudo isso entra na mistura para determinar a ordem da caixa de entrada.

Nos próximos dois a três anos (meu investimento é mais cedo, não mais tarde), veremos uma implementação mais completa da IA. O Gmail coletará todos os pontos de dados que possui sobre sua atividade em todas as fontes – histórico de navegação, compras, comportamento de cliques e tudo o mais que puder rastrear.

Então, em vez de agrupar e-mails em guias, ele proporcionará uma experiência unificada com base no que seu algoritmo prevê que você mais deseja ver. Não que o formato com guias desapareça permanentemente. Você terá uma guia de descarte que contém tudo o que o Gmail considera ruído.

É contra isso que os provedores de caixa de entrada lutam há tanto tempo – o barulho, a bagunça, tudo que desvia sua atenção ou tira você da caixa de entrada ou leva você a um serviço diferente.

Assim que o Gmail descobrir a priorização correta, a caixa de entrada se tornará algo mais parecido com um assistente de IA, nos moldes do assistente do Minority Report, onde a IA interpreta seus interesses e atividades para orientar sua vida.

Como isso poderia acontecer na vida real

Aqui está um formato prático:

• Você acorda de manhã, pega o telefone e diz: “O que preciso saber hoje?”
• Sua caixa de entrada diz: “Sua mãe lhe enviou um e-mail perguntando sobre seu voo para casa no fim de semana. Quer que eu responda?”
• Você responde: “Sim, envie a ela os detalhes do meu voo, mas coloque na minha voz”.

Não há nada de mal nisso. Ele ainda economiza alguns minutos percorrendo sua caixa de entrada, procurando a confirmação do voo e encaminhando-a. Nunca mais sua mãe reclamará que você demora muito para responder os e-mails dela ou que nunca responde. Isso é uma vitória para o relacionamento entre pais e filhos.

Aqui está outro:

• Seu assistente de caixa de entrada lê suas novas mensagens e as correlaciona com seu histórico de navegação.
• Ele envia um alerta: “Aquele controle remoto de garagem que você viu há uma semana está à venda no varejista que você assina. Você deveria dar uma olhada.”

Quanto mais você responder a esses alertas, mais precisa será a experiência.

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O que isso significa para profissionais de marketing por e-mail

Bons CEOs planejam não apenas para os próximos 12 meses, mas também para o que poderá acontecer daqui a três ou quatro anos. Como CEO do e-mail da sua empresa, você deve adotar a mesma abordagem.

Solicitações de cancelamento de assinatura em massa dizimarão o alcance do e-mail

A propósito, fala-se que o processamento dessa solicitação ao ESP e o subsequente relatório retroativo são confusos e alarmantes para alguns profissionais de marketing. Certifique-se de analisar os dados brutos e se aprofundar nos processos.

Mas no dia em que o Gmail lançar um botão que diz: “Cancelar inscrição para aquilo que não me interessa”, isso dizimará esta indústria.

Essa é uma grande diferença. Você não está mais acionando cada assinatura sozinho. Você está delegando essa decisão a um terceiro, que usará as informações que possui sobre sua atividade de abertura e clique para decidir quem vai e quem fica.

Os consumidores migrarão para esse recurso porque suas caixas de entrada ficarão sobrecarregadas de ruído. Não é um grande salto concluir que os consumidores procurarão o proverbial botão fácil para chegar à caixa de entrada zero.

Seus assinantes eliminam o peso morto em suas caixas de entrada e sua lista cai de 10 milhões para 2 milhões ou menos. E não são apenas os nomes. É a sua capacidade de se conectar diretamente com esses assinantes.

Talvez eles não tenham aberto ou clicado em todos os e-mails, mas apenas ver o nome da sua marca na caixa de entrada às vezes é suficiente para mantê-lo no radar. Esse efeito de cutucada pode até mesmo solicitar que você vá diretamente para o seu site, sem sair da trilha usual da caixa de entrada.

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Os profissionais de marketing terão que mudar suas abordagens de personalização

As inovações da caixa de entrada vêm e vão, mas a personalização e seus efeitos posteriores (relevância, atenção, etc.) estarão conosco para sempre. A necessidade de e-mails personalizados e relevantes – além de uma saudação pelo primeiro nome – só aumentará à medida que os provedores de caixa de entrada usarem dados de engajamento por e-mail e outros canais para decidir quais mensagens chegam ao topo e quais são empurradas para o fundo ou descartadas.

O que podemos ver é um equilíbrio entre KPIs de conversão e engajamento. Se o usuário clicar e navegar, isso enviará um sinal de intenção que os provedores de caixa de entrada reconheceriam. Isso pode manter seus e-mails na caixa de entrada, em vez de na pilha de descarte.

Sabemos que precisamos construir o e-mail de maneira diferente hoje. Achamos que tínhamos tudo planejado quando entendemos o que chamou a atenção dos leitores na caixa de entrada, como escolher o nome do remetente certo, escolher a linha de assunto certa e adicionar informações úteis de pré-cabeçalho.

Resumos de IA e cópias extraídas mudam tudo isso. Não controlamos mais isso. Essa provavelmente será a coisa mais difícil que os profissionais de marketing terão de abandonar: a ideia de que podem controlar a experiência da caixa de entrada.

As implicações dos resumos de IA também significam que os e-mails apenas com imagens não têm conteúdo e, portanto, são irrelevantes para a IA. Se você ainda insiste em enviar e-mails apenas com imagens, deve mudar de tática imediatamente.

Tudo isso significa que temos que pensar em como construímos e-mails de maneira diferente para manter os assinantes interessados ​​e abrindo e clicando em nossas mensagens. Ainda não tenho a resposta. Mas acabaremos descobrindo, talvez por tentativa e erro, porque foi assim que sempre superamos todos os desafios do e-mail nos últimos 30 anos.

O que observar à medida que a caixa de entrada de IA evolui

Eu odeio terminar com uma nota hesitante. Prefiro compartilhar planos de ação baseados em estratégias ou ajudar os leitores a compreender os problemas que afetarão seus programas de e-mail no curto e no longo prazo. É aí que devo deixá-los hoje porque ainda não temos as respostas. A caixa de entrada de janeiro de 2025 foi transformada para muitos usuários no final de dezembro.

Agora, com o desenrolar de 2026, vemos ainda mais mudanças. Nas últimas semanas, o Gmail anunciou uma mudança que expandiu o uso de aliases de e-mail para incluir nomes de usuário totalmente novos, não apenas o nome de usuário original com um “+” e uma palavra-chave.

Também introduziu o AI Overviews, que usa linguagem natural em vez de palavras-chave para encontrar informações em mensagens de e-mail, expandiu serviços baseados em IA, como Help Me Write, e anunciou o AI Inbox, agora em teste, que deverá funcionar como um briefing personalizado com lembretes e alertas. (Veja a lista completa aqui.)

Onde estaremos em dezembro de 2026? Acompanharei as alterações, incluindo as que o Gmail acabou de lançar, e reportarei a você ao longo do ano com insights e conselhos. Observe este espaço.

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