A IA já está influenciando a forma como os consumidores descobrem produtos e tomam decisões. Mas um novo estudo global da Klaviyo mostra algo a que os profissionais de marketing devem prestar mais atenção: a utilização está a aumentar rapidamente, enquanto a confiança não.
A “Klaviyo AI Persona Research”, baseada em uma pesquisa com quase 8.000 consumidores, descobriu que 60% agora usam ferramentas de IA pelo menos uma vez por semana. Ao mesmo tempo, apenas 13% afirmam confiar totalmente na IA.
Essa lacuna é onde está a verdadeira história do marketing.
Os consumidores estão claramente incorporando a IA na forma como pesquisam e avaliam os produtos. Mas fazem-no com cautela, tratando a IA como um contributo e não como uma autoridade.
A IA está influenciando as compras mais rápido do que a confiança está crescendo
A IA já está afetando o comportamento real de compra.
O estudo descobriu que 41% dos consumidores compraram um produto recomendado pela IA nos últimos seis meses. Outros 27% dizem que a IA apresentou-lhes um produto que mais tarde pesquisaram antes de comprar.
Em outras palavras, a IA já está operando como uma camada de descoberta.
Mais de um em cada cinco consumidores agora começa com ferramentas de IA quando deseja aprender algo novo, resolver um problema ou avaliar uma compra. Para os profissionais de marketing, isso significa que a IA atua cada vez mais como o primeiro ponto de contato na jornada do cliente.
No entanto, a confiança na tecnologia está a crescer muito mais lentamente do que a adoção. Os consumidores estão usando a IA para restringir escolhas e reunir ideias, mas muitos ainda querem verificar os resultados antes de agir de acordo com eles.
Quatro personas de IA revelam como os consumidores equilibram uso e confiança
A pesquisa de Klaviyo agrupa os consumidores em quatro personas com base em dois fatores: a frequência com que usam IA e o quanto confiam nela.
Os entusiastas da IA combinam alto uso com confiança relativamente alta. Este grupo representa cerca de 26% dos consumidores a nível mundial e já está a incorporar a IA na tomada de decisões quotidianas.
Entre os entusiastas, 89% afirmam ter usado IA durante compras nos últimos seis meses. Ainda mais revelador, 43% relatam ter comprado vários produtos que não conheciam anteriormente porque a IA os recomendou.
Os avaliadores de IA também usam IA com frequência, mas a abordam com mais cautela. Eles estão dispostos a confiar na IA para pesquisas e comparações, mas tendem a validar as recomendações antes de agir.
Juntos, Entusiastas e Avaliadores representam quase 70% dos consumidores.
As demais personas refletem mais ceticismo.
Os céticos da IA entendem e ocasionalmente usam a IA, mas permanecem cautelosos sobre como ela aparece no marketing e nas interações com a marca. Os Holdouts de IA, que representam cerca de 21% dos consumidores, raramente usam IA para fazer compras e tendem a preferir a orientação humana na tomada de decisões.
A principal conclusão é que a divisão não é simplesmente entre usuários e não usuários de IA. É entre consumidores que confiam na IA, consumidores que a utilizam com cautela e consumidores que permanecem céticos.
Usuários pesados de IA também são os mais rápidos em criticar marcas
Uma das descobertas mais reveladoras do estudo é que as pessoas que se sentem mais confortáveis com o uso da IA são também as mais críticas.
Entre os entusiastas de IA, 40% dizem que notam conteúdo de marketing genérico ou de baixa qualidade gerado por IA várias vezes por semana.
Isso sugere que os usuários frequentes de IA estão se tornando hábeis em reconhecer quando as marcas dependem demais da automação. À medida que os consumidores passam mais tempo interagindo com as ferramentas de IA, eles também se tornam melhores avaliadores de como são os bons resultados.
Para os profissionais de marketing que estão experimentando IA generativa em conteúdo, atendimento ao cliente ou personalização, essa dinâmica aumenta o risco. A má execução pode ser percebida mais rapidamente pelo público com maior probabilidade de se envolver com experiências orientadas por IA.
Seus clientes pesquisam em qualquer lugar. Certifique-se de que sua marca aparece.
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Os consumidores estão interagindo com a IA mais como um parceiro de conversa
A pesquisa também destaca como a IA está mudando o comportamento de pesquisa.
As consultas de pesquisa tradicionais eram normalmente curtas e baseadas em palavras-chave. Os prompts de IA estão se tornando mais longos e contextuais.
Setenta e oito por cento dos consumidores dizem que incluem contexto emocional ou pessoal em suas solicitações pelo menos algumas vezes. Trinta por cento agora usam oito ou mais palavras ao interagir com sistemas de IA.
A lacuna de confiança moldará a próxima fase do marketing de IA
As descobertas apontam para uma realidade simples, mas importante.
A utilização da IA está a tornar-se generalizada, mas a confiança está a desenvolver-se muito mais lentamente.
Os consumidores sentem-se confortáveis em usar a IA para explorar ideias, comparar produtos e descobrir novas opções. A confiança deles nas respostas que recebem depende da qualidade e da utilidade da experiência.
Para os profissionais de marketing, isso significa que aparecer em ambientes de descoberta orientados por IA é apenas parte do desafio.
A tarefa mais difícil é ganhar a confiança dos consumidores que ainda estão a decidir até que ponto acreditar na IA.
O relatório completo pode ser baixado aqui. (Registro necessário)
