À medida que os profissionais de marketing que trabalham no varejo se preparam para a época mais significativa do ano, as campanhas por email são centrais para sua estratégia. No entanto, apesar de todo o planejamento e criação de mensagens de email, 31% dos consumidores excluem e -mails em segundos, baseando sua decisão sobre a linha de assunto, de acordo com dados da validade.
A questão das deleções rápidas é especialmente prevalente entre os millennials e a geração Z.
O grande volume de email faz parte do problema. A validade diz que os volumes de email globais (para e-mails legítimos e baseados em permissão) dobraram desde o início da pandemia da Covid no início de 2020, quando as marcas estavam jogando tudo o que tinham nos canais digitais. Mas quando a pandemia desapareceu, os e -mails não.
Dizer que as gerações mais jovens estão afastando -se do email em favor de outros canais não é totalmente preciso. Os dados demográficos do uso e engajamento por e -mail são muito mais complicados.
“Até as gerações mais jovens ainda se envolvem positivamente com o email”, disse Guy Hanson, vice -presidente de envolvimento do cliente na Vality, à Martech. De fato, as pessoas se envolvem mais com o e -mail à medida que envelhecem. Hanson disse que sua educação e renda influenciam suas preferências de canal.
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“Em relação a outros canais, o email está perdendo a tração em termos de popularidade, e isso se deve principalmente à geração Z”, disse Sophie Cheng, svp de marketing de produtos da Sinch, à Martech.
A pesquisa de Sinch descobriu que a preferência dos consumidores pelo email caiu 5,5% este ano, enquanto o uso do WhatsApp aumentou 5,1%. Isso provavelmente não é surpreendente, porque as gerações mais jovens geralmente adotam novas tecnologias e, com ela, novas preferências.
Mas o que é surpreendente é que dois pilares do marketing de varejo também estão perdendo popularidade entre os consumidores. A demanda por experiências multicanais caiu quase 7%, enquanto um em cada seis consumidores sente que a personalização é invasiva.
As reclamações sobre mensagens excessivamente pessoais aumentaram 43% em relação ao ano passado, de acordo com dados da SINCH. Dito isto, quase 73% dos consumidores ainda desejam promoções personalizadas, embora esse número caia 7,1% em relação a 2024.
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Pense ‘canal ideal’ em vez de ‘omnichannel’
Os consumidores podem se envolver com marcas em vários canais, incluindo email, SMS, RCS, WhatsApp, plataformas de mídia social, aplicativos de terceiros como a Amazon e os aplicativos móveis de uma marca. São muitos canais para os profissionais de marketing se manterem retos e deixa muito espaço para a preferência individual do consumidor.
Cheng de Sinch diz o que os consumidores realmente querem é o controle.
“Os consumidores querem escolha”, disse Cheng. “Eles querem poder escolher em quais canais marcas ou empresas alcançam eles, e essa é uma área em que muitas marcas ainda estão para trás. Eles não estão necessariamente dando aos consumidores essa escolha”.
Eles também querem que a experiência entre os canais seja consistente, e essa é outra área em que as marcas lutam, disse Cheng. Os clientes esperam que as marcas carreguem o contexto das conversas entre os canais, do SMS ao telefone, por exemplo.
As opções de engajamento estão se tornando muito mais sofisticadas em termos do que os clientes esperam e do que as marcas podem oferecer. Cheng aconselha as marcas a pensar “canal ideal” em vez de “omnichannel”.
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O impacto de marketing de marca do marketing por e -mail
Com novos canais aparentemente chegando on -line todos os anos, o email pode estar perdendo seu brilho. No entanto, como um dos canais digitais originais, a maneira como os consumidores e profissionais de marketing usam email está evoluindo.
Hanson, da Vality, diz que o email está subvalorizado como uma tática de construção de marcas, que mantém as marcas e seus produtos em mente para os consumidores. Isso ocorre em parte devido ao volume de e -mails que muitas marcas enviam e em parte porque – quando bem feitas – os e -mails falam com os consumidores na voz da marca.
A marca de medição é um desafio de longa data para os profissionais de marketing, disse Hanson, mas uma vez que os profissionais de marketing estão cientes do potencial da marca do email, eles podem procurar as métricas certas.
“Você pode olhar para coisas como, houve um pico no tráfego geral do local?” Hanson disse. “Da mesma forma, o volume de pesquisa aumenta? Ou, se você vender através de terceiros como a Amazon, o seu Amazon Sales Spike?”
O que todo mundo está fazendo?
Durante a temporada de festas, os profissionais de marketing devem considerar não apenas suas próprias campanhas de e-mail, mas todas as outras campanhas de e-mail que disputam atenção ao consumidor, especialmente durante o movimentado fim de semana de Sexta-feira Black-Cyber na segunda-feira.
Uma recomendação para melhorar a entrega de email e a colocação da caixa de entrada é agendar e -mails a granel para qualquer momento que não seja o topo da hora, quando os provedores de email são bombardeados por mensagens (assim como os consumidores). Enviar um e -mail 15 minutos após a hora ou 10 minutos a hora pode fazer a diferença.
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Independentemente de quando os e -mails acabarem, os consumidores verão muitas linhas de assunto em e -mails nesse curto período de tempo entre a Black Friday e a Cyber Monday, e aqui estão as dicas de Hanson:
- Não seja muito inteligente com as linhas de assunto. Carga frontal As ofertas para que elas sejam vistas.
- Coloque emojis na frente das linhas de assunto para impacto e para evitar ser truncado.
- Personalize por interesse se os dados forem confiáveis, com linhas de assunto que dizem coisas como: “golfistas como você …”
- Não confie 100% na IA para linhas de assunto do e -mail.
Para esse último ponto, Hanson disse: “Acho que muitos remetentes agora estão usando a IA para ajudá -los com suas linhas de assunto e, como uma ferramenta de produtividade, acho que é isso mesmo. Mas eu também sugeriria, não confie 100% na IA.
Ele disse que a IA geralmente recomenda o uso de termos altamente urgentes nas linhas de assunto que estão à beira da isca de clickbait.
“Na verdade, você deseja ter certeza de que está usando a linguagem colorida centrada na marca e as frases específicas que seu cliente associa ao negócio”, disse ele. “E a IA não sabe tudo isso – ainda.”
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