As viagens de usuário do B2B SaaS raramente são diretas. Ao contrário dos caminhos mais rápidos e diretos comuns no B2C, os compradores de SaaS levam mais tempo para decidir – trabalhando através de avaliações estendidas, várias partes interessadas e frequentemente ensaios ou demos antes de se comprometer. É por isso que é essencial entender onde as conversões acontecem e onde os usuários caem.
Definindo a jornada do usuário
O primeiro passo é decidir qual jornada para rastrear. Em SaaS, pode ser:
- Uma inscrição gratuita de avaliação.
- Um pedido de demonstração.
- Um líder qualificado pelo envolvimento do produto.
Quebrar a jornada em passos menores facilita a compreensão. Um caminho típico pode:
- Comece com uma visita à página inicial.
- Mova para a página de preços.
- Continue até o formulário de inscrição.
- Complete a inscrição.
- E finalmente alcance uma ação significativa no produto.
Nem toda visita leva à conversão. Alguns usuários estão apenas pesquisando e partirão depois de navegar em algumas páginas. Essas visitas ainda importam porque mostram interesse e intenção, mesmo que o usuário não se mova imediatamente pelo funil.
Cavar mais fundo: o que há de novo e o que vem a seguir no GA4
Os funis do GA4 destacam onde as visitas de pesquisa diminuem, facilitando a distinção da exploração normal das queda causadas pelo atrito. Toda ação -chave deve ser configurada como um evento no GA4.
- As visualizações de página podem contar com eventos aprimorados de medição ou personalizados com base em URLs ou caminhos.
- Ações como envios de formulários, inscrições de conta e comportamentos no produto também devem ser rastreados com nomeação clara e consistente.
Dentro do GA4 Explore, a construção de um funil é tão simples quanto arrastar esses eventos para uma sequência. Rotule cada etapa – como “Página de preços visualizada” ou “Sinalização concluída” – para que o funil reflete a verdadeira jornada do cliente. Essa configuração visual permite que as equipes vejam rapidamente onde os usuários avançam e para onde param.
Entendendo as quedas
Quando seu funil estiver no lugar, os pontos de entrega ficam claros. Se muitos usuários chegarem à sua página de preços, mas poucos começam a se inscrever, isso sinaliza atrito.
O GA4 facilita a aprofundação, mostrando se o problema está vinculado a uma campanha, tipo de dispositivo ou região específico. Você pode até segmentar usuários que desistiram em etapas específicas e direcioná -los com o remarketing para trazê -los de volta.
Nem toda desistência é um fracasso, no entanto. Usuários diferentes têm objetivos diferentes e é comum que alguém retorne várias vezes antes de converter. Em SaaS B2B, um visitante pode:
- Pesquisa em sua primeira visita.
- Explore os preços da próxima vez.
- Apenas inscreva -se após várias interações.
O GA4 permite olhar além de uma única sessão para ver quantas visitas geralmente são necessárias para concluir a jornada. Essa visão mais ampla ajuda a separar o comportamento saudável da pesquisa do verdadeiro atrito que precisa ser resolvido.
Cavar mais fundo: como entender as sessões em GA4
Transformando insights em ação
O valor real da análise do funil vem da atuação nas descobertas.
- Reescrever a cópia pode reduzir a confusão se as mensagens de anúncios não corresponderem à página de destino.
- Adicionar perguntas frequentes ou bate -papo ao vivo pode ajudar se a página de preços criar hesitação.
- Se os usuários deixarem durante a inscrição porque o formulário for muito longo, simplifique -o ou ofereça login social.
- E se novos usuários não estiverem atingindo seu primeiro marco importante, a passo a passo a integração, os nudges de e -mail ou os guias interativos podem preencher a lacuna.
Conectando funis à receita
Otimizar as inscrições é apenas parte da imagem. As empresas SaaS crescem quando as inscrições se tornam clientes pagantes. Conectando GA4 às suas ferramentas de CRM ou análise de produto estende o funil além da inscrição, permitindo que você rastreie o progresso, o envolvimento do produto e a conversão do produto.
Isso esclarece como as melhorias no topo do funil afetam os resultados a jusante, como ciclos de vendas mais curtos e maior receita. Você pode até visualizar funis estendidos no GA4 Explore-começando com um ponto de contato de marketing e terminando com uma conversão com CRM.
Comparando pela fonte de tráfego mostra quais canais dirigem não apenas inscrições, mas clientes de alto valor, mudando o foco das métricas de superfície para os resultados que são importantes.
Tornando a análise de funil um hábito
A análise do funil não deve ser uma tarefa única. Para obter valor real, faça disso uma prática regular.
- Acompanhe quanto tempo os usuários tomam entre as etapas.
- Compare o primeiro e o último ponto de contato para descobrir verdadeiros drivers de engajamento.
- Atualize sua análise frequentemente para medir o impacto das mudanças.
A incorporação da análise de funil nos fluxos de trabalho da equipe ajuda a sustentar o momento. Muitas equipes de SaaS incluem análises de funil em check-ins mensais ou trimestrais. Esse ritmo garante que as idéias sejam aplicadas, não esquecidas e facilitem a ver se as mudanças produzem melhorias reais.
Cavar mais fundo: como usar os eventos GA4 para rastrear e medir seus KPIs
Defina os benchmarks para cada estágio do funil para estabelecer padrões de desempenho – como a porcentagem de usuários que passam do preço para a inscrição ou da inscrição para a primeira ação. Eles agem como aviso precoce sinalizam quando o desempenho cai.
O compartilhamento de idéias de funil entre os departamentos é igualmente poderoso. Os gerentes de produto, profissionais de marketing e líderes de vendas se beneficiam ao ver onde os usuários ficam presos e o que gera melhores resultados. Quando todos têm acesso aos mesmos dados, a colaboração melhora e toda a jornada do cliente recebe a atenção que merece.
Seu próximo passo com GA4
A exploração do funil GA4 não é apenas mais uma ferramenta de relatório. Dá a você uma visão mais profunda de como os usuários do SaaS realmente se comportam. Você pode melhorar as conversões de engajamento, integração e de longo prazo, definindo etapas significativas, detectando onde as pessoas param e fazendo ajustes inteligentes. E quando você conecta essas idéias à receita, o impacto se torna ainda mais claro.
Lembre -se, os funis não são estáticos. Eles mudam como seu produto, preços e público evoluem. Quando você trata a análise do funil como uma prática contínua, você obtém uma visão mais nítida sobre a intenção do usuário e se mantém pronto para responder à medida que os comportamentos mudam.
Esse entendimento pode significar a diferença entre crescimento e declínio nos mercados de SaaS lotados. Os funis expõem as barreiras entre juros e ações, e removê -los ajuda a mais usuários a passar da curiosidade ao compromisso – da inscrição ao cliente pagador. É por isso que a exploração do funil GA4 está no núcleo da sua estratégia de crescimento.
Cavar fundo: como usar as anotações GA4 para adicionar contexto e clareza à sua análise
Alimente com informações gratuitas de marketing.
Os autores contribuintes são convidados a criar conteúdo para a Martech e são escolhidos por sua experiência e contribuição para a comunidade Martech. Nossos colaboradores trabalham sob a supervisão da equipe editorial e as contribuições são verificadas quanto à qualidade e relevância para nossos leitores. A Martech é de propriedade de Semrush. Não foi solicitado ao colaborador que faça menções diretas ou indiretas ao SEMRush. As opiniões que eles expressam são suas.
