A Salesforce anunciou nesta semana o Agentforce 3, que a empresa, segundo a empresa, dará aos clientes da Agentforce a visibilidade e o controle de que precisam para escalar seus agentes de IA.
A visibilidade é um problema fundamental para as implantações iniciais do agente de IA. Simplificando, as equipes não conseguem ver o que seus agentes estão fazendo. Não é surpresa que o Agentforce 3 toma medidas para aumentar o controle das empresas que implantam agentes de IA.
Aqui está uma olhada nos principais elementos do Agentforce 3.
Centro de comando agenteforce
O Agentforce Command Center, que é incorporado ao Agentforce Studio, é uma solução de observabilidade que fornece um único painel de vidro para monitorar a saúde do agente, medir o desempenho e otimizar os resultados.
As equipes podem usar o Command Center para analisar todas as interações do agente de IA, perfurar momentos específicos, entender as tendências de uso e ver recomendações movidas a IA para tipos de conversação marcados. Tudo isso pode ser usado para melhorar continuamente a experiência do agente.
A análise detalhada ao vivo ajudará as equipes a monitorar a latência e a frequência de escalação, enquanto os alertas em tempo real podem ser acionados quando o inesperado acontecer.
O Command Center oferece painéis detalhados que rastreiam a adoção do agente, feedback, taxas de sucesso, custo e desempenho do tópico, o que significa que as equipes podem ver o que está ganhando tração e onde melhorar.
O AgentForce captura a atividade do agente em um modelo de dados nativo e extensível de rastreamento de sessões no Salesforce Data Cloud, que alimenta a análise, o monitoramento e o alerta em tempo real. O padrão OpenElemetria permite que as equipes integrem esses sinais de agentes com ferramentas populares, incluindo Datadog, Splunk, Wayfound e outros parceiros de monitoramento do Salesforce.
Cavar fundo: Salesforce Agentforce: o que você precisa saber
Suporte de protocolo de contexto de modelo (MCP)
O AgentForce incluirá em breve um cliente de protocolo de contexto de modelo nativo (MCP), permitindo que os agentes do agente formarem se conectar a qualquer servidor compatível com MCP sem nenhum código personalizado. Isso dá acesso a ferramentas, instruções e recursos corporativos – governados por suas políticas de segurança existentes.
Central para a estratégia MCP é um par de empresas pertencentes à Salesforce.
Os novos conectores MCP para Mulesoft converterão qualquer API e integração em um ativo pronto para agente, completo com políticas de segurança, rastreamento de atividades e controles de tráfego.
A Heroku gerenciou a inferência e o Applink tornarão rápido e fácil de implantar, registrar, manter e conectar servidores MCP personalizados. Com a infraestrutura segura da Heroku e a automação do DevOps, os desenvolvedores podem trazer ações personalizadas confiáveis ao Agentforce.
Dig Deeper: Salesforce apresenta novos modelos de preços de forforce do agente
Aprimoramentos para a arquitetura do agente
O Agentforce 3 inclui uma arquitetura ATLAS aprimorada com menor latência, maior precisão, disponibilidade global e opções de controle adicionais por meio de novos LLMs hospedados na infraestrutura do Salesforce.
Outros aprimoramentos do Agentforce 3 incluem:
- O aterramento confiável e expandido usando a pesquisa na Web como fonte de dados, permitindo que os agentes váem além dos dados internos para responder solicitações e entregar citações em linha referenciando as fontes usadas nas respostas.
- Uma pegada global expandida, implantando para o Canadá, Reino Unido, Índia, Japão e Brasil para servir o tráfego de agentes de IA nessas regiões.
- Apoio a seis novos idiomas, incluindo francês, italiano, alemão, espanhol, japonês e português. O Salesforce espera que mais de 30 idiomas adicionais sejam lançados nos próximos meses.
- Failover automático e baseado em latência-mudando dinamicamente o tráfego entre os provedores de modelos em caso de degradação ou interrupções de desempenho.
| AGENTORCE 3 Recursos e disponibilidade | ||
|---|---|---|
| Disponível hoje | Em piloto ou beta hoje | A ser lançado em breve |
| Agentforce 3 | Modelos Antrópicos Claude hospedados no limite do Salesforce Trust – GA em julho | AGENTORCE Native MCP Suporte – julho de 2025 |
| Analítica de adoção do agente force | MULESOFT MCP e A2A SUPPORT – GA Em julho de 2025 | Agentforce Command Center e Agentforce Studio App – agosto de 2025 |
| Aprimoramentos do centro de teste | Heroku Applink – GA em julho de 2025 | |
| Mais de 100 ações da indústria novas e pré-construídas | Modelo de dados de rastreamento da sessão – GA em agosto de 2025 | |
| Novo add-on add-on skus com uso ilimitado de ação dos funcionários | Monitoramento da Saúde do Agente – GA em agosto de 2025 | |
| Hospedagem do servidor MCP gerenciado pela Heroku | ||
| Maior velocidade e transmissão de resposta | ||
| Pesquisa na Web para Bibliotecas de Dados do Agentforce | ||
| Agentforce for Government Cloud Plus com alta autorização FedRamp | ||
| Disponibilidade global expandida (Canadá, Reino Unido, Índia, Japão, Brasil) e apoio ao idioma (francês, italiano, alemão, espanhol, japonês, português) | ||
