Este artigo foi co-autor de Michael Maziarka, analista vice-presidente da prática de marketing do Gartner, especializada em experiência em clientes, gerenciamento de sucesso do cliente e programas de marketing de clientes.
Durante anos, os profissionais de marketing B2B dependem de pesquisas, grupos focais e formulários de feedback do site para entender seu público.
E de acordo com nossas descobertas na Gartner, 61% das organizações ainda o fazem. Mas no mundo digital de hoje-onde os clientes se envolvem com sua marca nas mídias sociais, email, bate-papo, críticas e muito mais-essa abordagem simplesmente não a reduz.
Os pontos cegos que você não pode pagar
Pesquisas capturam apenas o que você pede e apenas daqueles dispostos a responder. Se você confiar nos métodos de escuta tradicionais, nunca ouvirá a maioria silenciosa. Você pode estar perdendo a voz real e não filtrada de seus clientes.
Os principais sinais – como tendências emergentes, mudanças de sentimentos e ameaças de concorrentes – são frequentemente enterrados nas inúmeras conversas que acontecem todos os dias. Com os dados do cliente espalhados por sistemas de CRM, ferramentas sociais e plataformas de automação, não é fácil conectar os pontos e agir sobre o que importa.
O resultado?
- Campanhas que perdem o alvo.
- Mensagens que parecem fora de contato.
- Oportunidades perdidas para concorrentes mais ágeis.
Em um ambiente competitivo, a personalização e a relevância são críticas para se destacarem às equipes de compra do B2B. No entanto, confiar apenas nos mecanismos de escuta tradicionais podem deixar sua marca atrasada para trás das expectativas do comprador de negócios e mudanças no mercado.
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Genai: um divisor de jogo para feedback indireto
Entre genai. Diferentemente dos métodos de pesquisa tradicionais, a Genai pode analisar vastos volumes de dados de conversação não estruturados – em e -mail, bate -papo, telefone, social e muito mais – para obter informações de superfície acionáveis em tempo real.
Esse feedback indireto não é explicitamente solicitado. Emerge organicamente das interações dos clientes com sua marca e de terceiros.
Isso significa:
- Trendspotting em tempo real: Genai detecta tópicos e temas emergentes em uma gama mais ampla de canais de destino, ajudando você a ficar à frente da curva – seja um meme viral, o novo recurso de um concorrente ou uma mudança repentina no sentimento do cliente.
- Entendimento mais profundo do público B2B: Ao analisar não apenas o que os clientes dizem, mas como dizem, Genai descobre emoções sutis, intenções e até esforço – revelando o que motiva, frustra ou encanta.
- Segmentação mais inteligente: Em vez de confiar em personas estáticas, use o Genai para identificar segmentos dinâmicos e baseados em comportamento com base em conversas e necessidades reais.
Imagine:
- O lançamento de um novo produto e aprendendo instantaneamente como os compradores de negócios reagem-não apenas dados de engajamento comportamental (cliques), mas em suas próprias palavras nos canais que eles usam.
- A detecção de uma questão de relações públicas antes de explodir, graças aos sinais iniciais recolhidos em bate -papos de suporte ao cliente ou tópicos sociais.
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Transforme conversas em vitórias de campanha
O valor de marketing de Genai vai muito além do monitoramento. Ao conectar feedback indireto dos principais pontos de contato do cliente, você pode:
- Otimize as mensagens em tempo real: Ajuste a cópia da campanha, criativo e ofertas com base no feedback ao vivo, não apenas relatórios post-mortem.
- Descobrir oportunidades ocultas: Momentos de Spot Upsell e Cross-Sell que a análise tradicional sente falta, reconhecendo quando os clientes expressam juros e intenções.
- Aprimorar a personalização: Entregue conteúdo e experiências hiper-relevantes, entendendo o idioma, necessidades e desejos específicos de cada segmento de público.
- Proteger a reputação da marca: Identifique e aborde rapidamente o sentimento ou a desinformação negativa antes de se espalhar, protegendo o valor da marca.
Para colocar isso em prática, comece mapeando casos de uso de Genai para resultados de negócios de alto impacto, como:
- ROI da campanha.
- Retenção de clientes.
- Crescimento ou saúde da marca.
Os projetos piloto podem se concentrar em um único canal ou estágio de jornada, demonstrando como as idéias movidas a Genai levam a melhorias mensuráveis.
Fundamentalmente, você deve quebrar os silos de dados. A integração de dados de conversação de vendas, serviços e canais sociais em um Data Lake cria uma visão unificada do cliente em seu sistema de escolha. Isso garante que cada campanha e divulgação seja altamente relevante e atraente, informado pelo espectro completo das vozes dos clientes.
O futuro do marketing pertence aos ouvintes
Os dias de confiar apenas em pesquisas e análises no nível da superfície acabaram. Genai é a nova arma secreta do profissional de marketing – transformando todas as conversas em uma fonte de vantagem estratégica e desbloqueando os desafios e oportunidades ocultos em sua base de clientes.
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