A Oracle anunciou hoje mais agentes de IA baseados em funções para equipes de receita que usam Oracle Fusion Cloud Applications. Os novos agentes são integrados aos processos de marketing, vendas e serviços para fornecer insights sobre dados unificados, ajudar a automatizar processos e fornecer insights preditivos.
Assim como o lote anterior de agentes de IA que a Oracle anunciou em outubro de 2025, há agentes para profissionais de marketing, vendas e sucesso do cliente na versão mais recente. Os agentes são pré-construídos e integrados nativamente ao Oracle Fusion Applications sem custo adicional.
Embora seja fácil para as equipes de marketing se sentirem sobrecarregadas com o número de ferramentas de IA que chegam ao mercado, a Oracle está aconselhando seus clientes a adotarem uma abordagem passo a passo, de acordo com Rob Pinkerton, vice-presidente sênior da Oracle.
“O que estamos dizendo aos nossos clientes para fazerem é pensar grande, começar pequeno e agir rápido”, disse Pinkerton à MarTech. “Se você pensar grande sobre o que a IA significa, isso significa que, na prática, os profissionais de marketing serão capazes de fazer muito mais coisas. Eles passarão mais tempo fazendo coisas como pensar grandes, colaborar, gerenciar exceções, procurar padrões… muito mais aspectos criativos do marketing do que o trabalho pesado, operacional e árduo que eles têm que fazer agora.”
Embora as mensagens de IA possam parecer esmagadoras, Pinkerton vê a situação como semelhante àquela que os profissionais de marketing enfrentaram ao escolher aplicações Martech em um ecossistema que cresceu aos milhares. À medida que esses aplicativos foram incorporados às pilhas de tecnologia de marketing, o trabalho não parou.
“Há muito trabalho que os profissionais de marketing precisam fazer agora”, disse Pinkerton. “Eles se parecem mais com profissionais de TI em algumas organizações.”
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Agentes de IA expõem os silos de dados da organização
Onde a Oracle está reivindicando sua posição no espaço de IA de agência é sua capacidade de liberar seus agentes em aplicativos Oracle que vão além da pilha de martech e nos aplicativos Oracle usados por organizações financeiras, operacionais e de serviços. Para os profissionais de marketing, isso significa mais insights.
Pinkerton disse que muitas informações valiosas ficam em silos onde os profissionais de marketing não conseguem vê-las. Isso inclui detalhes sobre os ciclos de aquisição pelos quais os clientes passaram, seu registro de serviço, detalhes de implantação, suporte ao cliente e níveis de serviço, gerenciamento de pedidos, manutenção de equipamentos e muito mais.
“E a questão é que muitos desses agentes não reduzem os silos, mas os expõem”, disse Pinkerton.
Esse tipo de informação se torna mais valioso para os profissionais de marketing que entendem que uma mudança significativa está acontecendo no marketing.
“O campo de batalha para os profissionais de marketing mudou, e alguns perceberam isso e outros não”, disse Pinkerton. “O trabalho já não é encontrar potenciais clientes online. Esse tem sido o trabalho há 15 anos.
Com os canais digitais cuidadosamente escolhidos, Pinkerton disse que os profissionais de marketing precisam mudar seu foco de clientes potenciais desconhecidos online para clientes conhecidos e usar esses insights para expandir o negócio.
“Se precisarem mudar dessa forma, precisarão de mais inteligência de dentro da empresa sobre seus próprios clientes, para que possam criar melhores campanhas, melhores mensagens, melhores estratégias e precisam desses dados.”
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Os mais recentes agentes de IA da Oracle
Os novos agentes de IA do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) incluem:
Agentes de marketing
- Agente de planejamento de programas, que ajuda os profissionais de marketing a planejar, lançar e otimizar programas de vendas cruzadas e incrementais. Este agente define os objetivos, o público e as narrativas centrais de uma campanha.
- Agente Breve do Programao que ajuda os profissionais de marketing a trazer clareza e alinhamento entre as equipes de produto, marketing e vendas para uma execução de campanha mais eficaz.
- Agente de Orquestração do Programa, qual ajuda os profissionais de marketing a simplificar a integração de narrativas e táticas de campanha em materiais de marketing.
- Agente de grupo de compras, que ajuda os profissionais de marketing a direcionar os grupos de compras com mais eficiência.
- Agente de insights do clienteo que ajuda os profissionais de marketing a obter uma compreensão mais profunda de um cliente.
- Agente de análise de públicoo que ajuda os profissionais de marketing concentram recursos em oportunidades de alto potencial e maximizam o ROI.
- Agente de Redaçãoque ajuda os profissionais de marketing a simplificar a execução da campanha, reduzindo o esforço manual, encurtando os prazos da campanha e garantindo a consistência da mensagem.
- Agente selecionador de imagenso que ajuda os profissionais de marketing a melhorar a seleção de ativos e garantir o alinhamento com os objetivos da marca e da campanha.
Agentes de vendas
- Contate o agente do Insightso que ajuda os vendedores a priorizar o alcance e a construir relacionamentos mais fortes.
- Agente de geração de cotaçãoo que ajuda os vendedores a montar cotações com mais rapidez.
- Agente de renovaçãoo que ajuda os vendedores a serem mais proativos nas renovações e a reduzir o esforço manual.
- Meu Agente Territorial ajuda os vendedores a avaliar riscos e oportunidades de expansão em seu território.
Agentes de serviço
- Agente de início do diao que ajuda os técnicos de campo a melhorar as taxas de correção na primeira tentativa.
- Agente de agendamento de ordem de serviçoque ajuda as organizações de serviços de campo a simplificar o agendamento de ordens de serviço de serviço de campo para reduzir atrasos e melhorar a entrega pontual de serviços.
- Agente de IA de autoatendimento do clienteque ajuda os clientes a encontrar rapidamente respostas para suas perguntas ou solicitações.
- Agente de processamento de anexosque ajuda os representantes de serviço a agilizar a triagem e a resolução das solicitações dos clientes.
Além dos novos agentes de IA, a Oracle também introduziu o AI Agent Studio para Fusion Applications, uma plataforma abrangente para construir, testar e implantar agentes e equipes de agentes de IA em toda a empresa.
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