Por que “aprendizagem personalizada” se tornou um termo fraco em pesquisa e desenvolvimento corporativo

Pergunte a dez equipes de T&D o que significa aprendizagem personalizada e você provavelmente obterá dez respostas diferentes. Com o tempo, tornou-se um termo genérico conveniente.

Para alguns, a personalização ainda significa conteúdo totalmente personalizado criado para cada aluno. Para outros, aponta para recomendações baseadas em IA. Ambas as ideias parecem atraentes, mas nenhuma delas se adapta muito bem.

Conteúdo altamente personalizado é caro de criar e difícil de entregar. As recomendações algorítmicas, por sua vez, são difíceis de validar e alinhar com as mudanças nas prioridades de negócios.

Mais importante ainda, nenhuma das abordagens se sustenta bem em condições do mundo real, tais como auditorias, reorganizações, mudanças de funções e expansão regional. Como resultado, a personalização muitas vezes permanece no nível da intenção e não no nível da execução.

Então, como é a personalização quando você é responsável por milhares de alunos, diversas regiões e KPIs de negócios reais?

Uma definição mais prática: personalização como lógica de aprendizagem

Em escala, o desafio da personalização significa responder a um conjunto de perguntas e tornar a lógica por trás dessas respostas consistente em toda a organização:

1. Quem deve fazer esse treinamento?
2. Quando esse conhecimento se torna relevante?
3. Essas informações pertencem a um curso, a um checklist ou a uma referência rápida?
4. E isso aparece enquanto as pessoas estão aprendendo ou trabalhando?

A aprendizagem corporativa está incorporada em funções, fluxos de trabalho, expectativas de desempenho, requisitos de conformidade e mudanças organizacionais contínuas. Tratada como lógica de aprendizagem, a personalização torna-se mais fácil de governar, dimensionar e explicar às partes interessadas fora do T&D.

Como a personalização realmente funciona em LMSs modernos

Nas grandes organizações, a aprendizagem simplesmente não existe fora de um Sistema de Gestão de Aprendizagem. E quando a personalização se torna um requisito básico, os LMS modernos são obrigados a apoiá-la durante todo o ciclo de aprendizagem como uma parte natural de como a aprendizagem é concebida e entregue.

Vamos usar o iSpring LMS como exemplo e ver como esse tipo de personalização é integrado às plataformas de aprendizagem.

1. Entrada de funcionários e alinhamento de funções

O estágio de entrada do novo funcionário é onde a lógica de aprendizagem primeiro precisa provar seu valor. A personalização reflete como a função é realmente desempenhada: o que vem primeiro, o que pode esperar e o que sinaliza prontidão para seguir em frente. Se essa lógica não estiver clara, a integração rapidamente se transformará em sobrecarga ou lacunas, e muitas vezes ambas.

No iSpring LMS, você pode criar caminhos de aprendizagem que combinam cursos, avaliações e recursos de apoio em programas baseados em funções que refletem como as pessoas realmente assumem uma função, e não como o conteúdo é armazenado.

Na prática, esse tipo de alinhamento de funções reduz o tempo de arranque porque a integração se torna mais coerente:

• Uma ordem definida reduz as suposições para novas contratações e elimina o cansaço das decisões antecipadas. Os alunos não precisam definir as prioridades; o sistema já reflete essa lógica.
• As trilhas baseadas em capítulos tornam o progresso visível e mensurávelo que é fundamental durante a integração, quando os gestores e o T&D precisam de um sinal claro de progressão.
• Quando as funções evoluem, a lógica de integração pode ser ajustada no nível da pista, sem refazer cursos individuais ou reconstruir programas do zero.

Graças à otimização do treinamento, o tempo necessário para a integração de novos funcionários foi reduzido em um a dois meses. — Bobby Powers, Diretor de Aprendizagem e Desenvolvimento da Jitasa

2. Desenvolvimento contínuo e crescimento de competências

Quando se trata de aprimoramento de habilidades, a personalização geralmente se transforma em catálogos abertos e “aprenda o que quiser”. Em equipes maduras de T&D, o desenvolvimento é personalizado por meio de uma estrutura intencional, e não de uma escolha ilimitada.

No iSpring LMS, os planos de desenvolvimento individual conectam o aprendizado às expectativas da função, lacunas de habilidades e sinais de desempenho. Em vez de oferecer mais conteúdo, eles ajudam a definir como é o crescimento de um funcionário específico e como o aprendizado o apoia ao longo do tempo.

Um plano de desenvolvimento típico incorpora:

• Listas de verificação claras e baseadas em ações que traduzem as expectativas da função em tarefas concretas de desenvolvimento de habilidades.
• Mentores ou supervisores designados que orientam o progresso e fornecem feedback ao longo do caminho.
• Marcos e prazos que mantêm o desenvolvimento focado e no caminho certo.

É claro que o desenvolvimento funciona melhor quando é baseado em feedback real. É aqui que as análises 360 graus adicionam outra camada de personalização.

Ao coletar informações de gerentes, colegas e subordinados diretos, o T&D ou os gerentes obtêm uma visão mais clara dos pontos fortes, dos pontos cegos e da adequação à função. Os planos de desenvolvimento baseiam-se no comportamento real, tornando mais fácil o ajuste à medida que as expectativas mudam e mais credíveis tanto para os funcionários como para a empresa.

3. Desempenho Diário, Suporte In-The-Flow

Nas operações diárias, quando a aprendizagem faz parte das tarefas diárias e da tomada de decisões contínua, a personalização é impulsionada pelo contexto e pelo tempo. O que importa é se o conhecimento é fácil de alcançar no chão, em movimento ou logo antes de uma ação ser tomada.

No iSpring LMS, esta lógica é suportada através de acesso móvel e uma base de conhecimento centralizada. Os funcionários usam o aplicativo móvel intuitivo para acessar materiais onde quer que o trabalho aconteça, inclusive off-line, com o progresso sincronizado quando estiverem on-line novamente.

Os funcionários podem fazer treinamento a qualquer hora e em qualquer dispositivo. É extremamente conveniente para nossas equipes de campo porque elas viajam muito! Eles podem baixar cursos e continuar seu treinamento em qualquer lugar, mesmo em um avião com conexão Wi-Fi ruim. — Josephine Poelma, Diretora Executiva de P&D da Oticon

A base de conhecimento atua como uma fonte compartilhada de orientação operacional: instruções, perguntas frequentes e documentação interna mantida por especialistas e gerentes no assunto.

O conteúdo é estruturado intencionalmente, organizado em espaços e pastas, com acesso limitado por função. Isto mantém as informações relevantes e reduz o ruído, especialmente para as equipes operacionais e de linha de frente. Os dados de utilização também facilitam a compreensão de quais recursos realmente apoiam o trabalho e quais precisam ser revisados.

Aqui, a personalização é quase invisível. Seu impacto se manifesta em menos erros, respostas mais rápidas e ações mais confiantes, sem exigir que os funcionários pausem seu fluxo de trabalho para treinamento separado.

4. Escala global e aprendizagem multilíngue

Quando o treinamento abrange regiões, a personalização começa a aparecer em detalhes muito práticos. A linguagem é uma delas, mas não a única.

Os fusos horários, os horários locais e os ritmos de trabalho regionais moldam a forma como a aprendizagem é vivenciada no dia a dia. Quando os prazos, notificações ou horários das sessões não estão alinhados com a realidade local, mesmo um treinamento bem elaborado cria atrito. No iSpring LMS, isso é resolvido por meio de múltiplas camadas de personalização.

Os cursos podem ser localizados em diferentes idiomas, enquanto a interface do usuário se adapta às preferências regionais e de idioma, incluindo variantes regionais, como espanhol castelhano e espanhol latino.

Os alunos também veem prazos e programações em seu próprio fuso horário, o que elimina a confusão e a sobrecarga de coordenação. É aqui que um LMS verdadeiramente personalizável se torna essencial.

Com o iSpring, renovamos o treinamento de indução e conformidade para ser econômico e livre de encargos. Poderíamos potencialmente economizar milhares de dólares em custos associados ao tempo de inatividade. — Jesse L. Dukes, gerente de treinamento e segurança da Castle

A etiqueta branca apoia o mesmo objetivo. Um ambiente visual e linguístico consistente ajuda as equipes globais a vivenciar o aprendizado como parte de um único sistema, mesmo quando o conteúdo, o idioma e o tempo diferem localmente.

No encerramento

Olhando para o futuro, a personalização em T&D deverá tornar-se menos visível e mais substantiva.

À medida que os sistemas de aprendizagem amadurecem, menos equipes falarão sobre a personalização como uma iniciativa separada. Em vez disso, mostrar-se-á na forma como a aprendizagem se adapta de forma fiável às mudanças de funções, na rapidez com que as equipas globais podem ser integradas e na quantidade de esforço manual necessário para manter os programas relevantes.

Se você quiser ver como a personalização já está incorporada ao aprendizado do dia a dia, em vez de ser prometida como um item do roteiro, reserve uma demonstração gratuita do iSpring LMS. Durante uma breve reunião, você avaliará sua lógica de aprendizado através de lentes de sistemas e descobrirá como dimensionar a personalização sem adicionar sobrecarga operacional.