O mundo da tecnologia está cheio do que parecem ser parcerias estranhas, e alguns dos anúncios na conferência Dreamforce da semana passada colocaram isso em plena exibição.
Todo mundo sabe que a Salesforce quer ser sinônimo de IA – e de IA agente em particular. A Dreamforce foi inaugurada com a introdução do Agentforce 360, a versão mais recente de sua plataforma Agentforce.
A boa notícia para a Salesforce é que a empresa agente que a empresa deseja muito que tome forma está começando a se formar. Mas a Salesforce não pode esperar que gire apenas em torno de suas ferramentas.
É improvável que o Salesforce consiga convencer as pessoas a abandonar suas ferramentas familiares pelas ferramentas do Salesforce, nem deveria sequer tentar. Nem todo mundo é usuário do Salesforce.
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Salesforce e OpenAI
Aqui estão alguns detalhes do anúncio da Salesforce-OpenAI.
- Os aplicativos Agentforce estarão disponíveis no ChatGPT, permitindo aos usuários consultar dados de CRM, conversas de clientes ou criar visualizações do Tableau diretamente no ChatGPT.
- Os catálogos de produtos da Agentforce aparecerão no ChatGPT e oferecerão suporte a compras no aplicativo por meio do Agentic Commerce Protocol e integração Stripe.
- Uma integração do ChatGPT com o Slack permitirá resumo, elaboração de conteúdo e pesquisa aprimorada do Slack por meio do contexto empresarial.
- Os recursos de raciocínio, voz e multimodais da OpenAI serão incorporados na plataforma Salesforce Agentforce 360, com a OpenAI como uma opção de “modelo preferencial” para agentes construídos nesse ambiente.
Salesforce e Google
- Integração do Agentforce 360 com o Google Workspace, por exemplo, aplicativos de CRM acessíveis no Gmail, Planilhas, Docs, Drive e Meet.
- A API de pesquisa em tempo real do Slack é usada para basear as respostas do Gemini nos dados do Slack de uma organização, e os usuários podem invocar agentes Gemini diretamente no Slack.
- Recursos conjuntos expandidos entre Google e Salesforce, como federação de dados de cópia zero com BigQuery, autenticação federada e cópia zero com Data 360 e BigQuery.
Salesforce e AWS
O anúncio do AWS-Salesforce foi de natureza mais técnica do que os outros, mas aqui estão alguns dos destaques:
- O Salesforce Data 360 (anteriormente Data Cloud) pode se conectar a sistemas AWS como o Amazon Redshift sem copiar dados, permitindo consultas em tempo real e visualizações unificadas.
- A integração nativa entre o Salesforce Data 360 Clean Rooms e o AWS Clean Rooms permite que várias partes colaborem em insights sem expor dados brutos, permitindo medição conjunta de publicidade, análises entre partes e muito mais.
- As ofertas do Salesforce (como Agentforce e AgentExchange) estão disponíveis no AWS Marketplace em mais de 30 países, simplificando a aquisição, o faturamento, o gerenciamento de contratos e a implantação.
O que isso significa para os profissionais de marketing e MOps?
O empreendimento agente que essas empresas veem como o futuro dos negócios dependerá de uma miscelânea de ferramentas de diversos fornecedores. Mas será necessário tecido conjuntivo, e todos percebem isso.
Uma das grandes questões que permanece sem resposta é se todo este tecido conjuntivo irá realmente quebrar os dados e os silos organizacionais que atormentam tantas organizações.
Em teoria, agentes de IA bem conectados poderiam descobrir dados de várias partes da organização – incluindo áreas onde os profissionais de marketing raramente atuam. Este é um ponto em que a Oracle está se concentrando ao construir agentes em cima de seus aplicativos de negócios Fusion, em vez de criar outra plataforma.
Se tudo isso acontecer, algum dia poderemos perguntar: “Onde você estava quando os silos desabaram?” Ainda não chegamos lá, mas o futuro parece mais claro do que há um ano.
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