Por que tantos profissionais de marketing ainda por e -mail como se fosse 1999? Apesar de todas as ferramentas que precisamos otimizar a frequência e personalizar o conteúdo, minha caixa de entrada mostra o quão pouco a maioria das marcas desenvolveu sua abordagem por e -mail.

Todos os dias, ele se enche de um rio de mensagens genéricas ou irrelevantes.

• Esta marca não reconhece que eu não abri seus e -mails há mais de um ano.
• Essa marca me envia, um comprador frequente, os mesmos e -mails que vão para todos os outros clientes.
• Outros não se importam comigo como cliente, a menos que eu esteja comprando.

É verdade que eu vi progresso ao longo dos anos de profissionais de marketing cujos e -mails mostram que eles usam os dados que têm em minhas preferências e comportamento para adaptar as mensagens que recebo.

Mas a antiga mentalidade espera – muitos programas de email são simplesmente uma série de campanhas para dizer aos clientes o que a marca deseja dizer. A pressão para enviar essas campanhas nos faz esquecer que estamos enviando para pessoas reais, não apenas endereços em nosso banco de dados.

É hora de repensar nossa abordagem de marketing por e -mail. Em vez de liderar com campanhas, devemos nos concentrar nas conversas – envolver os clientes durante todo o seu ciclo de vida, começando quando eles optarem por entrar.

Em 2025, se você ainda está tratando e -mails como um megafone, está perdendo o valor real do canal: criando relacionamentos duradouros que atendem a seus clientes e sua marca.

O problema com a campanha primeiro pensando

Não se alinha com as metas, prioridades, desejos e necessidades de seus clientes

Uma campanha por e-mail normalmente decorre de uma meta comercial focada na marca, que geralmente está ligada ao calendário:

• “Precisamos empurrar este produto.”
• “É o Dia Internacional da Panqueca.”
• “Sempre enviamos uma campanha na terça -feira.”
• “É Q4 – precisamos enviar mais e -mail!”

Mas os clientes não se importam com seu calendário interno. Eles se preocupam com o que é relevante para eles agora. O pensamento centrado na campanha geralmente leva a mensagens surdas que não se alinham às intenções, necessidades, estágio da jornada ou posição do cliente no ciclo de vida com sua marca.

É inconsistente

As campanhas saem quando você deseja enviá -las, não necessariamente quando o cliente deseja ouvir você. O ritmo ou o fluxo não atende às necessidades ou comportamentos de um usuário. Um dia, eles recebem três e -mails. Então, nada por semanas. É como iniciar uma conversa e depois fantasmar-os em meados da frase.

É ineficiente

Criar campanha após campanha é demorado e reativo. Cada envio é uma nova construção, e o ROI geralmente tem vida curta. Você está constantemente reinventando a roda, sem aprender ou melhorar de uma mensagem para a próxima.

Drena o engajamento

As pessoas não cancelam a inscrição porque você enviou uma campanha por e -mail. Eles cancelam a inscrição porque o que você enviou foi irrelevante ou insistente. As marcas de campanha primeiro geralmente vêem as taxas de abertura cair, os cliques diminuem e caem na escalada.

É por isso que é hora de reformular.

Pense no marketing do ciclo de vida, inicie conversas honestas

O e -mail não é um megafone. Não é um alto -falante. Não é uma carta ou um catálogo na caixa de correio.

Embora o email possa ser um outdoor para investir os assinantes em ação, é principalmente um diálogo com seus clientes. Isso o diferencia de todos os outros canais de marketing, oferecendo valor e poder exclusivos. Você está entrando em contato com os clientes na caixa de entrada, um lugar tão privado e pessoal quanto um quarto.

Cavar mais fundo: o email é o canal mais incompreendido em sua pilha digital

O marketing baseado no cliente LifeCycles nos convida a conhecer pessoas onde estão: se elas são:

• Assinantes novos ou de longa data.
• Navegando ou compra.
• Leal ou lapso.

Ele muda o foco do que queremos dizer ao que eles precisam ouvir e quando querem ouvi -lo.

As campanhas impulsionam as mensagens indiscriminadamente e elas têm seus usos. O engajamento do ciclo de vida atrai o cliente com comunicações contextuais e oportunas. Todo e -mail tem um propósito além da promoção. Ele desempenha um papel na continuação e expansão da conversa maior com cada cliente.

Naturalmente, nem todo cliente deseja esse relacionamento profundo com sua marca e você pode abordar esses clientes distantes com mensagens adaptadas apenas para eles. Mas para seus melhores clientes, esse relacionamento respeitoso e relevante é uma parte essencial do engajamento.

Campanha versus mensagens de ciclo de vida

Esses exemplos mostram como cada mentalidade molda a mensagem.

Os quatro pilares do marketing do ciclo de vida

• Relevância: As mensagens do ciclo de vida estão ligadas ao comportamento, não às datas. Eles respondem ao que seu cliente faz (ou não faz), não o que você deseja vender.
• Pontualidade: Eles são acionados em momentos-chave (inscrição, navegue, abandonem, compra), então chegam quando necessário.
• Personalização: Beyond (primeiro nome), os e -mails do ciclo de vida refletem a intenção, ação e estágio do cliente na jornada.
• Valor: Toda mensagem fornece informações, suporte ou inspiração ao cliente. Não apenas pede aos clientes que façam algo. É quid pro quo, algo para alguma coisa.

Mudanças no mundo real: como isso se parece na prática

Embora exista um número quase infinito de mensagens de email focadas na conversa que você pode enviar para seus clientes, eles se enquadram nessas quatro categorias gerais.

1. Uma série de boas -vindas que responde ao comportamento

Muitas marcas enviam uma série de dois ou mais emagrecedores para novos assinantes com informações para ajudá-los a conhecer a marca e cutucá-los para começar a navegar ou comprar. É uma grande melhoria na antiga mensagem “confirmada por assinatura”, mas hoje podemos criar uma opção ainda melhor.

Em vez de uma sequência estática de três e-mails transmitindo as mesmas informações a todos os novos assinantes, você pode usar dados, personalização com base em seu comportamento e automação para criar um fluxo de boas-vindas inteligente que se adapte ao que o usuário clica ou navega. Ele responde às perguntas deles mesmo antes que possam perguntar.

2. Um e -mail de abandono que continua a história

Ao mesmo tempo, apenas poder enviar um email de abandono foi considerado progresso. Hoje, podemos ir além de “Você deixou algo no seu carrinho”. Enviamos um lembrete cuidadosamente cronometrado que considera a categoria de produtos, os juros, possíveis objeções e o que os clientes podem fazer para pegar de onde pararam.

3. Uma jornada pós-compra que aprofunda os relacionamentos

Pense além de “Seu pedido está a caminho”. Compartilhe dicas de assistência ao produto, convide feedback e ofereça um bônus de referência. Se você possui um programa de fidelidade ou comunidade de usuários, convide os clientes a participarem. Recomende itens complementares ou compartilhe conselhos de uso ou atendimento para ajudar os clientes a obter o máximo de satisfação de suas compras.

4. Regestão como um exercício de escuta

Não diga: “Sentimos sua falta.” Mesmo que gostem da sua marca, os clientes não compram essa ficção. Em vez disso, pergunte o que mudou. Convide -os para fornecer preferências (e facilitar; não peça que percorram dezenas ou centenas de opções). Faça do seu email uma interação bidirecional genuína.

Cavar mais: 9 etapas para fazer um programa de reativação por e -mail que realmente funciona

Introdução: Como mudar de campanha para conversa

Audite seu programa de e -mail atual

Qual a porcentagem de seus e -mails é composta de campanhas, transmissão (uma para todos) ou segmentada (uma a muitos) e quantos são desencadeados por mensagens do ciclo de vida? Onde estão as lacunas?

Comece pequeno

Você não precisa refazer seu programa da noite para o dia. Identifique o fluxo de email que tem o impacto mais significativo no sucesso do seu e-mail ou um que você deseja oferecer, como uma jornada de boas-vindas ou uma série de carros abandonados. Construir ou melhorar esse fluxo. Medir os efeitos. Aprenda com isso, depois volte e melhore -o repetidamente.

Atualize suas métricas

Vá além das abre e as taxas de cliques. Considere essas três métricas, que revelam valores mais importantes:

• Hora de conversão.
• Valor da vida útil da vida
• Saúde do assinante (com que frequência eles abrem, clica ou agem em seus e -mails)

Traga toda a equipe de marketing

Muitos canais de marketing existem em silos, com pouca interação entre eles. Além de colaborar com os outros profissionais de marketing de canal, conecte-se ao seu produto, atendimento ao cliente, dados e equipes de CX para criar um programa verdadeiramente do cliente.

Um pensamento final

O marketing por e -mail do ciclo de vida não é enviar mais e -mails. É sobre enviar o certo e -mails. Quando você para de pensar em campanhas e começa a pensar em conversas, tudo muda. O engajamento aumenta. ROI melhora. Relacionamentos se fortalecem.

Da próxima vez que você olhar para o calendário da sua campanha, pergunte a si mesmo: “Isso faz parte de uma conversa – ou apenas barulho?” Se for o último, é hora de reformular.