ExactTarget, a ferramenta que se tornaria Salesforce Marketing Cloud após ser adquirida pela Salesforce em 2013, foi lançada há 25 anos este ano.
O CMO da Marketing Cloud, Bobby Jania, gosta de ressaltar que a Wild Birds Unlimited, o primeiro cliente da ExactTarget, continua sendo cliente da Salesforce Marketing Cloud até hoje. Mas essa é a única coisa que não mudou no marketing – ou no Salesforce Marketing Cloud – nos últimos 25 anos.
Jania anunciou hoje em um discurso na Dreamforce Conference que a próxima geração do Salesforce Marketing Cloud se chama Agentforce Marketing e tem pouca semelhança com a ferramenta somente de e-mail ExactTarget lançada há 25 anos.
A Salesforce Marketing Cloud cresceu ao longo dos anos de canal único para omnicanal, incorporou mídias sociais e publicidade e resistiu à interrupção de regulamentações de privacidade como o GDPR.
E agora está evoluindo para a era da IA.
“Acreditamos que agora estamos posicionados para ajudar nossos clientes neste próximo capítulo, nesta próxima mudança”, disse Jania à MarTech em uma conversa antes do Dreamforce.
A Agentforce Marketing se concentrará fortemente em fornecer uma experiência ao cliente baseada em IA. Jania disse que isso é necessário para competir hoje porque os consumidores estão constantemente comparando experiências.
“Muito disso vem dos clientes finais, os consumidores. Suas expectativas mudam constantemente”, disse Jania. “Você está sempre competindo contra a melhor última experiência.”
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O que vem com o Agentforce Marketing
A Agentforce Marketing demonstrará aos profissionais de marketing e consumidores como a IA agente, construída em dados unificados, pode transformar radicalmente a experiência do cliente. (Este é um bom momento para mencionar que a Salesforce mudou o nome de seu produto Data Cloud para Data 360 esta semana.)
Isso inclui recursos como:
Experiências web adaptáveis
O Adaptive Web adapta as experiências de um indivíduo na Web com base em suas conversas de agente em tempo real. Ele personaliza a experiência de cada visitante em tempo real, exibindo automaticamente conteúdo relevante e recomendações com base em conversas ao vivo com agentes, sem necessidade de configuração manual.
E-mail bidirecional
E-mail bidirecional significa o fim de “Não responder”. Ele transforma o e-mail em um canal bidirecional com o Agentforce continuando threads ou acionando conversas proativamente – sem mais monitoramento de caixas de entrada compartilhadas e espera por respostas.
Decisão de jornada
O Journey Decisioning usa o Agentforce para encaminhar automaticamente cada cliente para sua próxima melhor jornada com base em comportamento e dados em tempo real. Elimina a segmentação manual e a configuração de campanhas, criando jornadas mais inteligentes e adaptáveis que aumentam o envolvimento e a eficiência.
Otimização de mídia paga
A Salesforce também introduziu seis novas parcerias de IA com Writer, Typeface, Jasper, WordPress, Bynder e ContentStack para ajudar os profissionais de marketing a gerar conteúdo em grande escala.
Acompanhando a experiência LLM
Jania observou que uma coisa que está claramente na mente dos clientes do Salesforce é a forma como os LLMs estão mudando a experiência de compra.
“Muito feedback dos clientes tem sido sobre imitar a experiência que você obtém com um LLM”, disse ele.
Ele comparou isso à forma como os varejistas tiveram que acompanhar a Amazon quando esta revolucionou as compras online com recomendações pessoais e outras inovações. Mas ele vê a Agentforce Marketing com uma vantagem significativa sobre os LLMs. Eles não têm os dados que as marcas têm.
“Imagine agora, o que um LLM nunca tem são os dados que compartilhei com a marca”, disse Jania. “Um LLM não conhece o histórico de compras ou de navegação. Imagine agora, uma marca que tem esses dados ricos sobre mim é capaz de mesclar isso com uma experiência de conversação.”
Não teria sido imaginado há 25 anos.
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