Seu LMS está fazendo a diferença?

Edição - IstoéNEGÓCIOS

O LMS não é mais suficiente

Vamos direto para isso: se o seu LMS não pode provar que está fazendo uma diferença real para o seu negócio, não está fazendo seu trabalho. Durante anos, as organizações se apoiaram fortemente nos sistemas de gerenciamento de aprendizagem como o centro de sua estratégia de L&D. E, para ser justo, eles fizeram o que foram construídos para fazer, ou seja, hospedar conteúdo, rastrear as conclusões, gerenciar a conformidade e manter as coisas arrumadas.

Mas aqui está a verdade que ninguém fala: a maioria dos LMSs não foi projetada para mostrar impacto. Eles foram projetados para mostrar atividade. Eles são bons em dizer a você quem clicou no que, quem terminou qual curso e quanto tempo eles passaram fazendo isso. Mas quando se trata de responder às perguntas maiores e mais importantes: “Funcionou?” “O que mudou?” “Que valor isso trouxe para o negócio?” – eles ficam em silêncio.

E isso é um problema. Porque não estamos mais em um mundo onde aprender atividade é o suficiente. CEOs, COOS e partes interessadas querem saber como a L&D gera o desempenho. Eles querem ver evidências. Não apenas dados em prol de dados, mas insight que vincula o aprendizado aos resultados. Se o seu LMS não pode lhe dar isso, é hora de repensar seu papel completamente.

A ilusão do progresso

Confundimos a acessibilidade com a eficácia. Sim, o LMSS facilitou o lançamento do aprendizado. Eles ajudaram as equipes descentralizadas a acessar o conteúdo de qualquer lugar. Eles permitiram que o RH atribuísse treinamento obrigatório em escala. Isso é tudo ótimo. Mas em algum lugar ao longo do caminho, começamos a confundir logins com aprendizado e conclusões de capacidade. Começamos a relatar sucesso com base em quantas pessoas concluíram um módulo, em vez de realmente aplicaram o que aprenderam. Marcamos caixas e painéis cheios, mas raramente paramos para perguntar: Que diferença isso realmente fez?

E o LMS, em sua forma atual, permitiu essa ilusão. Ele fornece muitos dados, mas muito pouca clareza. Faz você sentir que o progresso está sendo feito porque as pessoas estão fazendo as coisas. Mas fazer as coisas não é o mesmo que mudando as coisas.

Como é o impacto realmente

Vamos definir o que realmente queremos dizer com impacto. O impacto não é alguém terminando um curso. É o que eles fazem com isso depois. O seu módulo de gerenciamento de tempo resultou em menos prazos perdidos? O treinamento de atendimento ao cliente reduziu as queixas ou melhorou as pontuações de satisfação? O seu programa de desenvolvimento de liderança diminuiu a rotatividade de funcionários ou melhorou o envolvimento? O impacto é sobre o comportamento, o desempenho e os resultados dos negócios. E, a menos que seu LMS esteja ajudando você a rastrear essas coisas ou, pelo menos, se integrar aos sistemas que o fazem, está dando a você uma visão muito estreita da realidade.

Cinco sinais que seu LMS não foi construído para o impacto

Se algum desses parecer familiar, seu LMS pode estar segurando sua estratégia de aprendizado:

Você ainda está relatando as conclusões do curso como sua principal métrica
As métricas de atividade dominam o painel porque não há nada mais profundo para puxar.
Não há visibilidade além da plataforma de aprendizado.
Você não pode rastrear o aplicativo ou desempenho porque o LMS está desconectado do negócio.
Os dados do aluno estão em silêncio
As idéias não se alimentam de sistemas de RH, ferramentas de gerenciamento de desempenho ou plataformas de inteligência de negócios.
Os gerentes estão fora do loop
O LMS acompanha a participação no treinamento, mas não envolve gerentes de linha em reforço ou feedback.
Você não pode demonstrar ROI
Você sabe que o aprendizado está acontecendo, mas não pode provar que está fazendo a diferença.

Parece familiar? Então é hora de parar de ver seu LMS como o destino e começar a tratá -lo como uma ferramenta em um ecossistema de aprendizado maior e mais conectado.

Repensando o papel do LMS

É hora de parar de tratar o LMS como o centro do seu universo de aprendizado. Em vez disso, pense nisso como um cog em um mecanismo de desempenho muito maior. É um mecanismo de entrega, não um mecanismo de impacto. E se queremos provar o valor da aprendizagem, precisamos projetar nossos ecossistemas com isso em mente.

As funções de L&D com melhor desempenho hoje não confiam apenas no LMS para contar a história. Eles o usam para o que é bom – investir, atribuir e rastrear – mas também o conectam a um sistema mais amplo que inclui:

Loops de feedback do gerente para validar mudanças comportamentais.
As métricas de desempenho extraídas de sistemas de negócios (CRM, HRIS, OPS).
Verificações e acompanhamentos de pulso para avaliar semanas ou meses depois.
Aprender no fluxo de ferramentas de trabalho que suportam o desenvolvimento just-in-time.
Dados qualitativos por meio de histórias, estudos de caso e vitórias no mundo real.

Se o seu LMS estiver no vácuo, você só receberá dados unidimensionais. E dados unidimensionais não conquistam o CEO, o COO ou qualquer outra pessoa responsável por fornecer resultados.

De bibliotecas de conteúdo a construtores de capacidade

Outra mudança que precisa acontecer é a seguinte: devemos parar de pensar nos LMSs como bibliotecas de conteúdo e começar a pensar nelas como facilitadores de capacidade. Hoje, a maioria das plataformas é julgada por quantos módulos eles têm, quão polidos o conteúdo é ou quão envolvente a interface é. Isso é bom para a experiência do usuário. Mas, novamente, não é um impacto.

Não se trata de quanto conteúdo você tem. É sobre o que o conteúdo faz. Se a sua plataforma hospeda 1.000 módulos, mas nenhum deles ajuda um membro da equipe a ter um melhor desempenho, qual é o objetivo? Se as pessoas compulsam cursos, mas ainda não conseguem liderar uma equipe, negociar um acordo ou administrar um projeto, você criou atividades, não capacidade.

O futuro da aprendizagem é menos sobre volume de conteúdo e mais sobre a eficácia do conteúdo. Você deseja saber quais módulos levam à ação, quais resultam em mudanças comportamentais e quais estão associadas a melhorias nos KPIs. E se o seu LMS não puder ajudá -lo a descobrir isso ou não puder se integrar a um sistema que o faz, novamente, é hora de repensar seu lugar em sua estratégia.

Que LMS de Future Fit deve fazer

Estamos entrando em uma nova era para as plataformas de aprendizado, uma em que o desempenho é mais importante do que a presença. Se você está revisando seu LMS ou pensando em atualizar, aqui está o que uma solução de ajuste futuro deve permitir:

Dados além das conclusões
Ele deve mostrar a aplicação de aprendizado, não apenas a participação.
Integração de negócios
Ele deve se conectar com sua RH, desempenho e sistemas operacionais.
Envolvimento do gerente
Ele deve apoiar o feedback do gerente, os insumos de treinamento e as observações comportamentais.
Suporte de transferência de aprendizado
As ferramentas para cutucadas, reforço e reflexão devem ser incorporadas.
Painéis de impacto
Você precisa relatar que mapeia o aprendizado de indicadores de desempenho e as metas de negócios.

Um LMS que marque essas caixas não rastreia apenas o aprendizado, ele rastreia o valor. Ajuda os líderes de L&D a mudar a narrativa de “o que foi entregue” para “o que melhorou”.

Por que a aprendizagem liderada por impacto ganha suporte executivo

Aqui está a realidade que a maioria dos líderes de L&D enfrenta: todas as outras funções nos negócios estão sendo medidas sobre o impacto. As equipes de vendas relatam a receita. Relatórios de marketing sobre geração de leads e ROI. Relatório de operações sobre eficiência e saída. Portanto, quando a L&D entra na sala de reuniões armada com taxas de conclusão e pontuações de satisfação, ela não tem muito peso.

Mas imagine em vez disso poder dizer:

“Desde que lançou o novo programa de integração, novas contratações estão atingindo a produtividade completa 22% mais rápido”.
“Após nosso treinamento de liderança, vimos uma queda de 17% no atrito lamentado nos principais departamentos”.
“Após o lançamento do treinamento de atendimento ao cliente, o tempo de resolução da reclamação caiu 30%”.

É quando a L&D deixa de ser um centro de custo e começa a ser visto como uma função de crescimento estratégico. Mas você não chega a esses tipos de declarações, dependendo apenas dos dados do LMS. Você chega lá projetando com impacto em mente e garantindo que suas ferramentas, processos e sistemas de medição suportem isso desde o primeiro dia.

O custo de não fazer nada

Vamos falar sobre o risco. Se o seu LMS continuar rastreando as coisas erradas e você continuar relatando métricas de nível de superfície, o custo de longo prazo não é apenas oportunidades perdidas; É credibilidade perdida. Você lutará para garantir o orçamento. Você perderá a influência em decisões estratégicas. Você será visto como uma função administrativa, não um parceiro de desempenho.

E, eventualmente, sua função se torna reativa. Você não está mais liderando a conversa de aprendizado; Você está respondendo a solicitações e sintomas de combate a incêndios, em vez de resolver causas radiculares. No ambiente de negócios de hoje, onde lacunas de habilidades, escassez de talentos e transformação digital estão no topo da agenda de todos os CEOs, essa é uma posição que L&D simplesmente não pode se dar ao luxo de estar.

Comece aqui: Mudando da atividade para o impacto

Então, como você começa a repensar seu LMS e sua abordagem de aprendizado mais ampla? Você não precisa rasgar tudo da noite para o dia. Mas você precisa mudar sua mentalidade da entrega de conteúdo para a ativação do desempenho.

Aqui está por onde começar:

Redefine suas métricas de sucesso
O que você realmente quer ver a mudança? Comece por aí, depois trabalhe para trás.
Mapa Aprendizagem para Objetivos de Negócios
Amarre todos os cursos, programas ou iniciativas a um resultado tangível com o qual se preocupa.
Audite seus recursos LMS
Pode apoiar o que você está tentando provar? Ou é hora de explorar plataformas que podem?
Traga os gerentes para o loop
O aprendizado não acontece isoladamente. Os gerentes de linha desempenham um papel fundamental na aplicação e reforço; construa -os no processo.
Reúna evidências do mundo real
Estudos de caso, feedback do gerente e dados de desempenho. Isso contará a história de impacto que seu LMS sozinho não pode.

O futuro de L&D não é encontrado em um painel

Precisamos ir além da ilusão de que um painel de ótima aparência é igual a uma ótima estratégia de aprendizado. Não. Uma interface do usuário elegante com gráficos coloridos não convencerá um CEO de que o aprendizado vale o investimento. O que os convence é o impacto. É uma mudança comportamental. É um crescimento de capacidade. Seus problemas de negócios são resolvidos mais rápido, mais barato ou melhor por causa do que as pessoas aprenderam. E isso não é algo que seu LMS sempre pode mostrar por conta própria.

É por isso que as equipes de L&D com mais pensamento avançado hoje estão tratando o LMS como parte de seu ecossistema, não a coisa toda. Eles estão usando para fornecer conteúdo, mas usando outras ferramentas, fontes de dados e pontos de contato humanos para concluir a história. Eles estão obcecados com resultados, não apenas acesso. E eles estão construindo culturas de aprendizado que se concentram menos no consumo e mais na contribuição.

Pensamento final: se não pode provar, por que mantê -lo?

Se o seu LMS não puder mostrar o valor da aprendizagem, não é apenas um desempenho inferior; Está minando sua credibilidade. Agora, mais do que nunca, as empresas precisam de funções de aprendizado que possam provar seu valor. Eles precisam de soluções ágeis, smart de dados e drivida por desempenho. Eles precisam de plataformas que façam mais do que servir cursos; Eles precisam de aqueles que apóiam mudanças reais.

Então pergunte a si mesmo: