Briete de mergulho:
- Mais de dois terços dos consumidores nos EUA, Austrália e Reino Unido estão dispostos a pagar uma média de 25% a mais por suas marcas favoritas, de acordo com uma pesquisa usuária divulgada no mês passado.
- Experiências positivas do cliente, qualidade consistente do produto e familiaridade de marca de longo prazo impulsionam maior lealdade, de acordo com o Usetesting.
- “Price importa, mas não é tudo”, disse Bobby Meixner, diretor sênior da Industry Solutions, em comunicado preparado. “No mercado de hoje, os clientes permanecem leais quando as marcas criam experiências que parecem pessoais, confiáveis e gratificantes”.
DIVE Insight:
À medida que as empresas navegam em um ambiente econômico tumultuado, as evidências continuam a montar de que os consumidores valorizam mais do que o preço e permanecerão leais às marcas que amam, mesmo quando os preços aumentam.
“Durante períodos de tensão financeira, os consumidores estão menos dispostos a se arriscar. Eles estão focados em valor e experiência – e estão dispostos a gastar mais se confiarem em uma marca para cumprir consistentemente sua promessa”, disse Meixner.
Usertinging, com o apoio da Pesquisa de Talker, pesquisou 4.000 pessoas nos EUA, Austrália e Reino Unido para o estudo, incluindo 2.000 pessoas nos EUA
A pesquisa constatou que 4 em 5 consumidores americanos podem citar pelo menos uma marca à qual se sentem leais, com a pessoa comum permanecendo leal a seis marcas.
Os consumidores disseram que eram mais leais a compras e alimentos, roupas, calçados, telefones e eletrônicos.
Quase três quartos dos consumidores dos EUA disseram que comprariam suas marcas favoritas, mesmo que os preços “disparem amanhã”. Os compradores estavam dispostos a pagar os maiores aumentos de preços por jogos, jóias e marcas de fitness e marcas de fitness.
“No entanto, os americanos têm limites; eles dizem que podem considerar a troca de marcas se um concorrente oferecer um produto superior ou se sua marca preferida parar de agregar valor”, descobriu o estudo.
Ele também descobriu que as marcas podem aumentar a lealdade do cliente, apelando à nostalgia, com 71% dos consumidores dos EUA dizendo que é mais provável que compre de marcas associadas às suas memórias de infância.
No entanto, embora a nostalgia possa ajudar as marcas a se conectarem com os consumidores, o estudo descobriu que a “experiência cotidiana” é mais importante.
“Para as marcas que desejam criar relacionamentos com clientes de longo prazo, a lição é simples: invista na experiência do cliente, manter a qualidade consistente e se envolver autenticamente com seu público. Aqueles que o fazem criarão clientes para a vida”, disse Useserting.
