Serviços de desenvolvimento de eLearning

A aprendizagem digital​‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌ deixou de ser apenas uma ferramenta de apoio para se tornar uma prioridade estratégica de negócios. Na verdade, a recente pandemia não só mudou a nossa forma de viver, mas também a forma como as empresas trabalham e operam. Programas de treinamento globais, escaláveis, capazes de apoiar o trabalho remoto de funcionários e forças de trabalho híbridas e, ao mesmo tempo, apresentar resultados de desempenho mensuráveis ​​são o que as empresas procuram atualmente. Como resultado, a procura por serviços de desenvolvimento de eLearning aumentou em vários setores, como saúde, banca, indústria transformadora, retalho e tecnologia.

Sendo um consultor estratégico de T&D com mais de 12 anos de experiência ajudando organizações a transformar seus programas de aprendizagem, uma tendência que percebi é que as empresas não estão interessadas apenas em bibliotecas de conteúdo. Eles querem ecossistemas de aprendizagem que possam:

1. Aumente a produtividade.
2. Reduza o tempo de integração.
3. Melhorar as capacidades dos trabalhadores.

Um relatório recente do Statista indica que o mercado mundial de eLearning deverá ultrapassar US$ 400 bilhões até 2028. Paralelamente, o LinkedIn’s Relatório de aprendizagem no local de trabalho revelou que 89% dos profissionais de T&D consideram a construção de competências através de métodos proactivos essencial para gerir a mudança empresarial. É aqui que os serviços profissionais de desenvolvimento de eLearning se tornam indispensáveis.

O que são serviços de desenvolvimento de eLearning?

Os serviços de desenvolvimento de eLearning permitem o design, criação, disseminação e manutenção de soluções de aprendizagem digital. Com a ajuda desses serviços, uma empresa pode disponibilizar experiências de treinamento envolventes e escalonáveis ​​para seus funcionários, parceiros e clientes. Geralmente, esses serviços consistem em:

1. Desenvolvimento de cursos de eLearning personalizados
2. Projeto de microaprendizagem
3. Soluções de aprendizagem móvel
4. Integração LMS.
5. Treinamento baseado em cenário
6. Aprendizagem baseada em vídeo
7. Gamificação.
8. Suporte de treinamento virtual conduzido por instrutor.
9. Localização e tradução
10. Análise e relatórios de aprendizagem

É um equívoco pensar que o objetivo principal é apenas converter o material impresso em conteúdo eletrônico. A ênfase deve ser colocada na mudança de comportamento, na transferência de habilidades e no desempenho do negócio.

Justificativa por trás dos investimentos em desenvolvimento de eLearning

A formação presencial, em muitos casos, continua a ser o melhor método de transmissão de competências. Apesar disso, ele sofre em termos de escalabilidade, consistência e economia. É somente através da aprendizagem digital que se consegue superar os problemas mencionados acima.

1. Capacitação acelerada da força de trabalho

As empresas hoje em dia funcionam em ambientes que estão em constante mudança. Nessa situação, há uma introdução contínua de novas ferramentas, requisitos de conformidade e processos de negócios. Por meio do eLearning customizado, uma empresa é capaz de implantar o treinamento no ritmo das mudanças nas necessidades do negócio, mesmo no caso de equipes dispersas. Por exemplo, quando fizemos um projeto com um de nossos clientes globais da BFSI, a substituição de módulos ministrados por instrutores por soluções de aprendizagem digital ajudou a reduzir a duração do treinamento para novos contratados em 35%. Além da flexibilidade no aprendizado, os gestores têm conseguido acompanhar a conclusão e o desempenho dos colaboradores em tempo real.

2. Fornecimento de uma experiência de aprendizagem uniforme, independentemente do local diferente

Um dos problemas com que as grandes multinacionais são frequentemente confrontadas é a inconsistência na oferta de formação em vários locais. Através da implementação do eLearning, uma empresa fica capacitada com:

1. Padronização de mensagens de treinamento.
2. Padronização dos requisitos de conformidade.
3. Padronização de procedimentos operacionais.

Este factor torna-se extremamente importante para os sectores farmacêutico e financeiro, que são fortemente regulamentados.

3. A retenção de conhecimento é significativamente melhorada

A pesquisa do Brandon Hall Group mostra que os níveis de retenção dos alunos que passaram por uma aprendizagem interativa e orientada por cenários são mais elevados do que aqueles que passaram por estilos de aprendizagem mais passivos. O comportamento individual não é influenciado no longo prazo apenas com apresentações. Há maiores chances de lembrar o material aprendido quando o aluno está ativamente envolvido no processo de aprendizagem por meio de simulações, cenários ramificados e aprendizagem baseada na prática.

Recursos essenciais de serviços de desenvolvimento de eLearning que funcionam

Nem todo curso digital proporciona impacto nos negócios. Ao longo dos anos, tenho visto muitas organizações investirem pesadamente em conteúdo que os funcionários nunca concluem. Da minha perspectiva, campanhas de aprendizagem bem-sucedidas têm alguns componentes.

Estratégia de Design Instrucional

Você aproveitará ao máximo seu aprendizado se começar com um Design Instrucional sólido. Você precisa:

1. Estabeleça metas de aprendizagem mensuráveis.
2. Certifique-se de que o conteúdo do treinamento ofereça suporte aos resultados de negócios desejados.
3. Estruturar o conteúdo de forma lógica.
4. Escolha os melhores métodos de avaliação.

Muitas pessoas não pensam muito nessa parte. Por outro lado, um Design Instrucional deficiente é provavelmente a principal razão para os alunos desinteressados ​​e as pessoas esquecerem rapidamente o que aprenderam.

Aprendizagem Baseada em Cenários

O eLearning baseado em cenários se adapta melhor às mentes de muitas pessoas. Os cursos podem ser configurados para permitir que os vendedores pratiquem seus argumentos de venda aos clientes; a equipe de conformidade ética pode lidar com os cenários em que enfrenta dilemas éticos; e a equipe de gestão pode utilizar os cursos para consultar sua equipe de liderança. Certa vez, um de nossos clientes no mundo da manufatura compartilhou que, apesar dos funcionários passarem por treinamento obrigatório, o número de violações de segurança não diminuía. Depois que a empresa transformou seu programa de treinamento em um programa de aprendizagem baseado em cenários, ela testemunhou uma grande melhoria na precisão dos relatórios de incidentes de segurança após seis meses.

Design de aprendizagem que prioriza dispositivos móveis

Hoje, os alunos querem ter controle sobre quando e onde aprendem. De acordo com a Deloitte, as pessoas preferem ter as suas oportunidades de aprendizagem integradas no seu trabalho diário, em vez de sessões longas e externas. Portanto, o mobile-first learning está sendo usado para alcançar:

1. Trabalhadores remotos.
2. Trabalhadores de campo.
3. Vendedores.
4. Desenvolvedores de habilidades sob demanda.

Além disso, os blocos de aprendizagem mais curtos apresentam melhores taxas de engajamento e conclusão.

Análise de dados e aprendizagem

As principais soluções modernas de eLearning fornecem dados sobre o aluno. Devido a esta disponibilidade de dados em vários níveis de granularidade, as organizações serão capazes de dizer com precisão não apenas “quem fez o quê”, mas também aprender “quem luta com o quê” e quem “não se envolveu de todo”. No entanto, os dados só serão úteis se você puder programar seus sistemas, pessoas e processos para agir de acordo com os dados para atingir as metas de negócios.

Tipos de soluções de eLearning

Um formato de aprendizagem não é adequado para todas as necessidades empresariais.

Cursos de eLearning personalizados

Os cursos são elaborados especificamente para atender às necessidades da empresa, de sua marca e de seus processos de trabalho. São os seguintes os casos:

1. Cursos relacionados à conformidade
2. Cursos relacionados ao produto
3. Cursos relacionados a processos
4. Desenvolvimento de habilidades técnicas

Microaprendizagem

Microlearning é uma abordagem de treinamento que fornece segmentos de aprendizagem altamente focados. É um método útil para:

1. Reforço de aprendizagem.
2. Suporte de desempenho.
3. Capacitação de vendas.
4. Adoção de software.

No mundo real, o microlearning é a cereja do bolo de jornadas de aprendizagem maiores, em vez de ser usado de forma independente.

Aprendizagem Gamificada

Gamificação refere-se à incorporação de recursos como pontos, tabelas de classificação e recompensas em jogos educacionais. Quando executada corretamente, a gamificação é um meio eficaz para aumentar o entusiasmo e o envolvimento. No entanto, o excesso de gamificação provavelmente desviará os alunos do seu foco principal, que deveria ser o desenvolvimento de competências. No final, trata-se de encontrar a combinação certa.

Aprendizagem Baseada em Vídeo

A razão pela qual o aprendizado por vídeo está ganhando cada vez mais popularidade é sua capacidade de tornar tópicos complexos fáceis de entender. Além disso, pequenas lições baseadas em vídeo certamente funcionarão aqui para:

1. Demonstrações de processos.
2. Passo a passo do produto.
3. Solução de problemas técnicos.
4. Comunicação de liderança.

Que desafios as organizações enfrentam?

Apesar dos benefícios óbvios do eLearning, nem sempre é fácil navegar quando chega a fase de implementação.

Baixo envolvimento do aluno

Muitos trabalhadores ainda consideram a formação online como algo que é feito para cumprir/garantir o trabalho e não como um meio de desenvolvimento pessoal. Esse tipo de situação surge quando a organização está focada em fornecer o máximo de conteúdo sem se preocupar com a qualidade da experiência de aprendizagem.

Fraco alinhamento com as metas de negócios

Existem empresas que produzem materiais de treinamento sem pensar nos resultados de negócios pretendidos e mensuráveis. Para serem verdadeiramente eficazes, os programas de formação devem esforçar-se por:

1. Aumente a receita.
2. Reduza o risco.
3. Melhore a produtividade.
4. Reter funcionários.
5. Melhore a experiência do cliente.

Projetos que envolvem aprendizagem e treinamento terão momentos mais difíceis quando se trata de demonstrar o ROI se não houver alinhamento adequado.

Complexidade tecnológica

Os desafios da tecnologia são frequentemente encontrados na forma de:

1. Problemas de integração LMS.
2. Problemas de compatibilidade.
3. Limitações da plataforma.

Antes de lançar grandes iniciativas de aprendizagem, a organização deve avaliar se o seu ecossistema tecnológico pode sustentar a escalabilidade.

Como escolher um parceiro de desenvolvimento de eLearning

Escolher o parceiro certo é de extrema importância. Não se deixe enganar pelas demonstrações e animações sofisticadas. Seus critérios de avaliação devem ser:

Entendimento Empresarial

Um professor não deve ser apenas um mestre de conteúdos, mas também aquele que compreende como o negócio funciona a nível local e quais são os desafios. Por outras palavras, conseguem alinhar as capacidades da força de trabalho com o que a formação pode fazer para atingir o objectivo da empresa?

Experiência em Design Instrucional

O design visual é importante, mas não pode ser totalmente confiável; portanto, você deve prestar atenção a:

1. Aprendizagem baseada em cenários.
2. Simulações.
3. Diferentes estratégias de avaliação.
4. Aprendizagem focada no desempenho.

Escalabilidade

O fornecedor é capaz de atender às necessidades como as seguintes:

1. Lançamentos globais?
2. Localização?
3. Integração LMS?
4. Atualizações contínuas?

Você apreciará muito quando suas necessidades mudarem para crescer com a empresa.

Abordagem de medição

Faça a pergunta: como o sucesso será medido? Os fornecedores certos pensam mais no impacto nos negócios do que apenas nas taxas de conclusão.

O futuro dos serviços de desenvolvimento de eLearning

À medida que a aprendizagem personalizada e as experiências de aprendizagem apoiadas pela IA se tornam a norma, a aprendizagem digital continuará a evoluir. Existem inúmeras maneiras pelas quais a IA pode ser utilizada na aprendizagem digital:

1. Sugestões personalizadas para caminhos de aprendizagem.
2. Avaliações geradas adaptativamente.
3. Suporte de treinamento em tempo real.
4. Análise dos padrões de comportamento do aluno.

Por outro lado, a IA será um complemento à estratégia instrucional humana. Na verdade, actualmente, muitas empresas estão erradas na sua avaliação sobre o potencial do conteúdo gerado pela IA na ausência de intervenção humana. A tecnologia só pode contribuir para a eficiência, enquanto a eficácia da aprendizagem depende de um bom design e do alinhamento empresarial.

Considerações Finais

Os serviços de desenvolvimento de eLearning continuarão a ser muito procurados à medida que as empresas se concentram na agilidade da força de trabalho e na aprendizagem contínua. No entanto, a simples aprendizagem digital não é suficiente. Alinhamento estratégico adequado, experiência instrucional, design centrado no aluno e resultados mensuráveis ​​são o que leva ao sucesso.

As melhores empresas veem o aprendizado como parte da transformação de seus negócios. No que diz respeito às equipas de aprendizagem, a chave para os resultados desejados é encontrar um equilíbrio entre tecnologia, experiência do aluno e impacto operacional. Esta é a combinação que transforma os programas de treinamento em sistemas de desenvolvimento de capacidades de longo prazo.

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